Vos questions sur l’application Citygo

Nous avons compilé toutes les informations relatives à votre sécurité. Sur l’app, cliquez sur Aide > Centre de sécurité pour les retrouver.

Après chaque covoit’, le passager et le conducteur peuvent se noter et laisser un avis. Chaque utilisateur participe ainsi à créer une communauté plus sûre.

Notre équipe est disponible à tout moment pour vous aider. Vous pouvez la contacter par mail à l’adresse support@citygo.me, sur Messenger ou en complétant le formulaire du centre de sécurité.

Depuis le début de la pandémie, la fonctionnalité « masque » permet aux passagers comme aux conducteurs, de déclarer le port du masque durant le covoiturage.

Le filtre Women Only, permet aux conductrices de ne recevoir que des demandes de passagères pour covoiturer en toute sérénité.

Consultez les profils pour en savoir plus sur leur note, les avis laissés, ainsi que le nombre de covoiturages effectués. Lorsque la personne arrive, vérifiez qu’elle correspond aux informations indiquées dans l’application.

Recevez jusqu’à 300€ en parrainant vos proches.

Allez dans la section « Parrainez des amis » dans votre app pour récupérer votre code : 15€ par filleul conducteur et 3€ par filleul passager. 

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans Mon compte > Mot de passe. 

Vous devez ensuite renseigner votre mot de passe actuel, puis renseigner le nouveau.

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de souci ! ✋  Vous n’avez qu’à cliquer sur “Mot de passe oublié”.

Vous pouvez télécharger en format PDF les récapitulatifs des trajets que vous souhaitez.

Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur votre compte Citygo, de cliquer sur “Mes trajets passés”, de sélectionner le trajet que vous souhaitez et cliquer sur “Télécharger le récapitulatif”.

Citygo est disponible dans toutes les villes ! Toutefois, les régions les plus développées sont l’Ile-de-France, la région lilloise et lyonnaise.

Vous pouvez inviter vos amis à utiliser Citygo pour améliorer leurs déplacements et partager votre code parrain.

Pour changer votre carte bancaire, rendez-vous dans le menu Paiement > Carte bancaire > et supprimez votre carte bancaire.

Il ne vous reste plus qu’à ajouter votre nouvelle carte.

Votre numéro de portable est indispensable pour que vous puissiez communiquer entre utilisateurs, et faire en sorte que votre trajet se déroule à la perfection.

⛔️  Remarques ?

Votre numéro de téléphone n’est pas visible de tous : ce n’est qu’une fois que vous avez confirmé le trajet que votre numéro de téléphone devient visible mais uniquement pour votre conducteur ou votre passager.

Montrez-nous le covoitureur que vous êtes !

N’hésitez pas à mettre une photo sur votre profil, cela augmente de 70% votre chance de trouver preneur pour vos demandes, que ce soit en tant que conducteur ou passager.

Pour passer de conducteur à passager, ou l’inverse, c’est ultra simple !

Cliquez sur “passer en mode conducteur/passager” tout en bas du menu de l’application. Le mode actif est ensuite indiqué en haut de l’écran d’accueil.

Quand vous vous inscrivez sur Citygo, vous pouvez choisir entre être passager ou conducteur.

Même après votre inscription, vous pouvez changer à tout moment de mode 🔁.

Vous pouvez télécharger notre application en tapant “Citygo” sur l’AppleStore ou sur Googleplay. Si l’application vous plaît n’hésitez pas d’ailleurs à nous noter et nous mettre un commentaire ⭐️.

Si vous ne recevez pas de demande de trajet, il est fort probable qu’aucun passager n’aille dans la même direction que vous pour le moment. Mais n’hésitez pas à proposer des trajets régulièrement. La communauté Citygo c’est près de 1,3 millions de passagers et chaque mois 20 000 nouveaux membres nous rejoignent. Il y aura forcément des opportunités pour vous à l’avenir !

Lors de votre inscription sur Citygo, choisissez le mode conducteur puis indiquez les informations de votre véhicule. Veillez à bien renseigner les informations exactes pour que les passagers vous retrouvent facilement lors de vos covoiturages. Même en étant inscrit en tant que passager, vous pouvez ensuite passer en profil conducteur.

Si vous rencontrez un problème pendant un trajet en tant que conducteur réalisé sur Citygo, retournez sur la page récapitulative de ce trajet et cliquer sur “signaler un problème”. 

Notre équipe vous recontactera très rapidement .

Si un passager a oublié un objet dans votre véhicule, contactez-nous le plus rapidement possible en remplissant le formulaire ci-dessous pour que nous puissions vous aider à le restituer à son propriétaire.

Si vous ne recevez toujours pas de demande de la part de passagers, il est fort probable qu’aucun passager n’aille dans la même direction que vous 🔀. Mais n’hésitez pas à proposer des trajets régulièrement pour multiplier vos chances de covoiturer.

Pour renseigner vos documents, vous pouvez le faire directement dans l’application !

Ayez près de vous votre permis de conduire et un justificatif de domicile à votre nom.

Pour retirer vos gains obtenus sur Citygo, cumulez 20€ de gains et réalisez 4 trajets.

Renseignez ensuite vos coordonnées bancaires.

Le virement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés avant d’apparaitre sur votre compte.

Quand vous recevez une demande d’un passager, le moyen de paiement choisi y est affiché. Deux moyens de paiement sont utilisés sur Citygo :

• La carte bancaire (représentée par une icône carte).
• Le paiement en liquide (représenté par une icône pièce).

Vous avez l’habitude de vous déplacer en voiture pour aller au sport, voir des amis ou encore pour vous rendre au travail ?

Partagez vos trajets sur Citygo et économisez sur vos frais de voiture !

Vous devez planifier vos trajets ? C’est ultra simple. Cliquez sur “Proposer un trajet” et indiquez les trajets que vous connaissez à l’avance 🗓.

Vous recevrez alors des demandes de passagers correspondant à vos trajets proposés.

Citygo est une plateforme de mise en relation entre conducteurs et passagers souhaitant faire du covoiturage. Si vous ne trouvez pas de conducteur, il est possible qu’aucun n’aille dans votre direction pour le moment.

Chaque mois, plus de 3 000 nouveaux conducteurs viennent s’ajouter aux 220 000 conducteurs actuels. N’hésitez pas à renouveler régulièrement votre demande de trajet, nous allons trouver une solution pour vous !

Renseignez votre adresse de départ et d’arrivée. Choisissez de partir maintenant ou planifiez un trajet en précisant le nombre de passagers (1 à 4 maximum : le montant de la participation restera inchangé).
Lorsque vous faites une demande de trajet, vous pouvez régler votre participation soit en carte bancaire, soit en liquide (pour une meilleure expérience, merci de prévoir l’appoint).
Votre demande de trajet sera ensuite envoyée aux conducteurs adéquats et vous recevrez une proposition si cela correspond également à leur trajet.

Lors de votre inscription sur Citygo, choisissez le mode passager. Veillez à bien renseigner les informations exactes pour que les conducteurs vous retrouvent facilement lors de vos covoiturages. Même en étant inscrit en tant que passager, vous pouvez ensuite passer en profil conducteur.

Si vous rencontrez un problème pendant un trajet réalisé en tant que passager sur Citygo, retournez sur la page récapitulative de ce trajet et cliquez sur “signaler un problème”. 

Notre équipe vous recontactera très rapidement.

Si vous avez oublié un objet qui vous appartenait dans le véhicule du conducteur, contactez-nous le plus rapidement possible grâce au formulaire ci-dessous pour que nous puissions vous aider à le récupérer.

Citygo est une application de covoiturage urbain où les conducteurs sont des particuliers qui peuvent également transporter des objets dans leurs véhicules.

Nous conseillons aux passagers d’indiquer lors de leurs demandes les affaires qu’ils ont avec eux, dans la rubrique « informations complémentaires ».

Si c’est le cas, pas de panique ! Vous utilisez certainement une carte prépayée.

Ce type de carte vous débite même quand un trajet est annulé. Nous n’y sommes pour rien, ce sont les cartes prépayées qui fonctionnent malheureusement ainsi…

Fort heureusement, ce montant ne sera jamais débité de votre compte bancaire car l’opération va disparaitre de vos relevés bancaires sous quelques jours.

Si votre compte contient des éco-crédits (parrainage ou code promo), vous pouvez les retrouver dans l’onglet “porte-monnaie” de votre application.

Pour régler un trajet avec vos éco-crédits, choisissez le mode de paiement “carte bancaire” et les crédits seront automatiquement déduits du montant de votre trajet.

Lorsque vous terminez un trajet avec un conducteur, vous pouvez lui laisser une note ainsi qu’un avis.

Ces notes sont très importantes car elles permettent à toute la communauté Citygo de connaitre votre expérience lors de ce trajet. 

Vous pouvez noter le conducteur de 1 ⭐️ à 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️.

Quand vous le souhaitez ! Faites une demande à l’heure où vous souhaitez vous déplacer. Si un conducteur a prévu un trajet allant dans votre direction, nous vous avertirons et vous pourrez covoiturer ensemble.

Après avoir envoyé votre demande de trajet, les conducteurs près de vous et allant dans votre direction reçoivent votre demande et peuvent vous répondre.

Si c’est le cas, une notification vous sera envoyée et vous pourrez alors consulter le profil du conducteur (photo, nombre d’étoiles, trajets réalisés, avis précédents, etc …).

Si vous souhaitez voyager avec un conducteur, il vous suffira de cliquer sur “J’accepte”.