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Citygo

Comment vérifier vos documents d’identité sur Citygo

22 octobre 2024
Par Clémence
Frame 11

Chez Citygo, la sécurité et la confiance sont au cœur de notre service. Avec plus de 2 millions d’utilisateurs, il est donc primordial de s’assurer que chaque conducteur est bien celui qu’il prétend être. C’est pourquoi nous demandons aux conducteurs de vérifier leurs documents.

Découvrez pourquoi cette vérification est nécessaire, quand elle doit être effectuée, et comment procéder étape par étape. 👇

Pourquoi vérifier votre identité ?

La vérification des documents est actuellement requise pour les conducteurs uniquement. 🚗

Afin de garantir la sécurité de notre communauté et de s’assurer que le conducteur est bien le détenteur du compte Citygo, nous demandons aux conducteurs de fournir leurs documents après avoir effectué un certain nombre de covoiturages ou lorsqu’ils souhaitent retirer leurs gains dans leur porte-monnaie Citygo.

Quand devez-vous vérifier votre identité ?

La vérification des documents d’identité est obligatoire pour les conducteurs dans deux cas :

  • Pour retirer vos gains, lorsque vous avez réalisé au moins 4 trajets et que vous avez accumulé 20,01 € ou plus dans votre porte-monnaie.
  • Après avoir effectué un certain nombre de trajets. À ce stade, la vérification de votre identité est nécessaire pour pouvoir recevoir de nouvelles demandes de covoiturage.

 

Vous pouvez aussi choisir de vérifier vos documents à tout moment via l’application. Il vous suffit d’aller dans Menu > Mes documents.

Quels documents devez-vous fournir ?

Voici la liste des documents à envoyer :

  • Une photo ou un scan en couleur de votre permis de conduire (recto/verso).
  • Votre numéro de compte bancaire IBAN (uniquement pour une demande de retrait de gains).
  • Un justificatif de domicile à votre nom datant de moins de trois mois (facture d’électricité, d’assurance, ou un avis d’imposition).

 

Cas particulier : Si vous n’avez pas de justificatif de domicile à votre nom et que vous êtes hébergé par quelqu’un d’autre, voici ce qu’il faut fournir à la place :

  • Un justificatif de domicile au nom de la personne qui vous héberge (datant de moins de trois mois).
  • Une attestation d’hébergement.
  • Une copie de la pièce d’identité de votre hébergeur.

Cela dépend de votre situation. Voici les étapes à suivre selon les cas.

Vous avez un justificatif de domicile à votre nom

 

Dans ce cas, tout se fait directement dans l’application :

  1. Se rendre dans Menu > Mes documents
  2. Cliquer sur Vérifier mes documents > Procéder à la vérification
  3. Renseigner les informations indiquées sur son permis de conduire
  4. Faire de même avec le justificatif de domicile
  5. Scanner les documents
  6. Attendre que la vérification soit validée

Vous pourrez suivre l’état d’avancement directement dans la section Mes documents du Menu.

Vous n’avez pas de justificatif de domicile à votre nom 

 

Si vous n’avez pas de justification de domicile à votre nom car vous êtes hébergé chez quelqu’un, la vérification s’effectue par email. Il vous suffit d’envoyer les documents demandés à notre service client à support@citygo.me. Ils mettront à jour votre compte Citygo une fois les documents validés.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide pour vérifier vos documents, notre service client est là pour vous. Vous pouvez nous contacter à tout moment à support@citygo.me.

Ensemble, faisons en sorte que le covoiturage sur Citygo soit sûr et agréable pour tout le monde. Merci de votre collaboration, et bonne route avec Citygo ! 🚗

Article rédigé par Clémence