FAQ
Qu'est-ce que le covoiturage ?

Le covoit’ en mieux : et si on y mettait tous du nôtre ?

01 octobre 2024
Par Dimitri
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Si vous êtes déjà membres de Citygo depuis quelques temps, vous êtes certainement au courant : la plupart du temps, le covoit’, c’est génial.

Et puis, parfois… il arrive qu’on soit confronté à une expérience déplaisante: du petit retard de 5 minutes qui se transforme en gros quart d’heure d’attente, au clash entre passagers auquel on s’attend pas, comme partout, le covoiturage peut être victime des aléas.

La vraie question à se poser est donc : ensemble, comment améliorer la qualité du covoiturage pour en faire une expérience positive et agréable pour tous ?

Cet article adressé aux membres de la communauté Citygo, conducteurs comme passagers, propose quelques pistes pour optimiser l’expérience de covoiturage et faire de vos trajets des moments agréables, pour tout le monde.

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“Marre du covoit’ : les gens sont tout le temps en retard !”

Un des principaux freins à une expérience de covoiturage agréable et fluide pour tout le monde, c’est évidemment l’attente causée par les retards. Arriver à l’heure n’est pas seulement une question de politesse ou de respect, c’est aussi une étape essentielle pour que tout le monde ait envie de renouveler l’expérience. Sans parler du fait que, dans certaines situations — le matin quand on se rend au travail par exemple, la ponctualité est essentielle.

 

 

Ici, on y gagne tous à être à l’heure.

 

 

Citygo encourage fortement ses utilisateurs à respecter les horaires convenus entre covoitureurs. Alors que vous soyez passager ou conducteur, gardez un œil sur le chrono et soyez à l’heure aussi souvent que possible.

Et surtout, en cas d’imprévu, pensez à prévenir votre covoitureur via le chat dans l’app. Eh oui, en étant à l’heure et adoptant une communication fluide, vous contribuez à réduire le stress des uns et des autres, et à instaurer un climat de confiance au sein de la communauté (et ça, on y tient !). Et ça rend les trajets quand même beaucoup plus sympa.

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“Je n’ai pas envie qu’on me drague pendant le covoit’”

Si vous avez confondu Citygo avec une énième appli de rencontre… Pas de chance, il va falloir changer votre fusil d’épaule ! Parce que si le covoiturage reste une expérience conviviale, il ne doit pas devenir le lieu d’une drague décomplexée qui mettra mal à l’aise les autres utilisateurs. Comportements intrusifs, tentatives de flirts… Laissez tout ça en dehors de la voiture ! Vous pensez peut-être flatter la personne, mais votre attitude pourrait rendre le trajet inconfortable pour la personne concernée.

 

 

Ici, nous assurons une politique stricte de suspensions des profils en cas d’incident.

 

 

Aussi, pour des trajets en toute sérénité, chaque utilisateur doit veiller à respecter l’intimité de l’autre. Cela passe notamment par le fait de ne pas communiquer les données personnelles comme le numéro de téléphone des membres de notre communauté. Ainsi, votre numéro reste masqué sur l’app, comme ça, pas d’appels indésirables !

Et parce que, chez Citygo, nous comprenons que la théorie ne rejoint pas toujours la réalité, nous avons aussi mis en place une option “Covoiturage entre femmes”. Pas de sexisme mal placé de notre part, simplement la volonté d’être à l’écoute de notre communauté.

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“J’ai peur de tomber sur une personne discriminante, de faire une mauvaise rencontre”

Pas facile de savoir sur qui on va tomber en covoiturage. Comme partout ailleurs, le risque de tomber sur une personne avec qui le courant ne passe pas n’est pas nul. Ceci dit, contrairement aux trajets en transports en communs, le covoiturage vous permet d’avoir un certain contrôle sur les personnes avec qui vous choisissez de partager vos déplacements. Un atout notamment permis par les profils des utilisateurs, et le travail de modération des équipes Citygo qui s’engagent fermement pour l’égalité et le respect de tous les utilisateurs.

 

 

Ici, on ne s’assoit pas sur le respect et on suspend les utilisateurs qui ont un mauvais comportement.

 

 

En effet, les valeurs de solidarité et de bienveillance sont centrales à la plateforme. En cas de problème, la personne concernée peut choisir d’interrompre le trajet avant l’arrivée.

Nous appliquons une tolérance zéro pour tout comportement déplacé ou discriminant. Si un comportement de ce type nous est signalé, le compte de la personne concernée est immédiatement suspendu. Le message est clair : “Aucun comportement déplacé n’est toléré dans la voiture ou sur l’application.”

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“Certains pensent que covoit’ = taxi

Soyons clairs : chez Citygo, le covoiturage ne doit pas être confondu avec un service de VTC ou de taxi. Si certaines personnes s’attendent à trouver bonbons et bouteilles d’eau lorsqu’elles montent dans votre véhicule, rappelez leur gentiment que vous n’êtes pas chauffeur de taxi, mais bien un particulier, comme eux, proposant simplement l’utilisation de son véhicule.

 

 

Bien que très professionnels, nos conducteurs sont des conducteurs particuliers qui acceptent de vous prendre sur leur route.

 

 

Votre passager s’installe à l’arrière ? Invitez-le à vous rejoindre à l’avant pour plus de convivialité. Il ne reste plus qu’à briser la glace en lui proposant de mettre un peu de musique ou en lançant un sujet de conversation qui, on en est sûrs, fera passer le trajet bien plus rapidement.

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“Certains conducteurs ne respectent pas le code de la route

La sécurité routière est l’affaire de tous. C’est d’autant plus vrai lorsque l’on pratique le covoiturage et que l’on transporte d’autres personnes, dont la sécurité dépend de nous. Pour cette raison, Citygo promeut activement une conduite responsable.

 

 

Ici, la sécurité, le respect et la convivialité sont au cœur de chaque trajet.

 

 

Le respect des règles de la route est essentiel non seulement pour la sécurité des passagers, mais aussi pour maintenir la bonne réputation du covoiturage. Personne n’aime passer tout un trajet à s’inquiéter du bon respect des consignes de sécurité. Citygo invite donc tous les conducteurs à adopter une conduite exemplaire, et met à disposition des ressources pour sensibiliser tous ses membres à la sécurité. En outre, si vous avez eu une mauvaise expérience lors d’un covoiturage, vous pouvez toujours vous tourner vers les membres de notre équipe pour nous en faire part.

Sans ses utilisateurs, le covoiturage n’est rien ! C’est pourquoi, en tant que membre de la communauté Citygo, vous vous devez de respecter quelques règles essentielles de savoir-vivre, sans parler des règles de sécurité qui sont essentielles. En faisant partie intégrante d’une communauté regroupée autour de valeurs comme la solidarité et le partage, vous faites le choix de vous engager à faire en sorte que l’expérience de covoiturage reste agréable pour toutes et tous. Et parce que, comme partout, la perfection n’existe pas, nous invitons tous les utilisateurs à faire de leur mieux pour travailler ensemble à l’amélioration des conditions de covoiturage, pour chacun ! On se met en route ?

Article rédigé par Dimitri