Pourquoi votre compte Citygo peut être suspendu ?

Chez Citygo, on partage plus qu’un simple trajet. On partage la route, la confiance, et une certaine idée du covoiturage urbain : simple, pratique et surtout sécurisé. Pour que tout roule pour tout le monde, il arrive que certains comptes soient suspendus. Mais ce n’est jamais une décision prise à la légère ! On vous explique pourquoi cela peut arriver… et surtout, comment reprendre la route !

La suspension d’un compte peut surprendre… Mais elle fait toujours suite à une situation bien précise.

Dans certains cas, il s’agit de fraude. Cela peut être le fait de proposer à un utilisateur de faire un trajet en dehors de l’app, ce qui va à l’encontre de nos règles de sécurité. D’autres tentent de créer de faux trajets ou de faux profils ou encore de profiter de façon abusive du programme de parrainage.

Il y a aussi le cas des annulations à répétition, qui fragilisent les échanges entre passagers et conducteurs.

Ou encore certains comportements inadaptés : un manque de respect, le non respect du code de la route, ou une attitude qui ne correspond tout simplement pas à l’esprit Citygo.

Dans tous les cas, Citygo agit pour préserver ce qui fait la force de notre communauté : une ambiance bienveillante, des trajets fluides, et un vrai lien de confiance entre celles et ceux qui partagent la route.

Chez Citygo, notre priorité est de garantir à chaque membre de la communauté une expérience sereine, fluide et de confiance.

C’est pourquoi nous sommes particulièrement attentifs à la sécurité des trajets et au respect entre utilisateurs. Ce cadre clair, posé dès le départ, permet à chacun de partager la route en toute tranquillité, dans un esprit de bienveillance mutuelle.

Lorsqu’un comportement ou un profil vient perturber cet équilibre, nous n’hésitons pas à intervenir. Non pas pour sanctionner de manière arbitraire, mais pour protéger ce qui fait la richesse de notre communauté : des trajets où l’on se sent bien, en sécurité, et où chacun a sa place.

Bonne nouvelle : une suspension, ce n’est pas forcément une fin de parcours. Si votre compte a été désactivé, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :  support@citygo.me.

Nos équipes sont là pour vous écouter, comprendre ce qui s’est passé, et vous accompagner dans la démarche. Attention, cela ne garantit pas une réactivation automatique, chaque situation est étudiée au cas par cas, avec attention et bienveillance.

Mais parfois, un simple échange peut suffir. Il arrive aussi qu’un ajustement dans vos habitudes : moins d’annulations, plus de ponctualité, un comportement irréprochable, ouvre la voie à un retour dans la communauté. Ce sont de petits changements qui permettent de repartir du bon pied !

Chez Citygo, on croit au collectif. On croit aussi aux secondes chances. Si vous êtes prêts à vous engager dans un covoiturage plus fiable, plus respectueux et plus fluide, alors on est ravis de vous retrouver à bord.

Prêt à redémarrer l’aventure ? Il suffit d’un petit coup de pouce pour repartir dans le bon sens. Alors, on y va ? 🚗