Que faire après un covoiturage qui s’est mal passé ?

Lorsqu’un covoiturage se passe mal, Citygo recommande à ses membres de signaler le comportement inapproprié. Découvrez comment et pourquoi il est important de signaler un compte pour maintenir une communauté sûre et respectueuse. 👇

Citygo c’est plus de 2 millions d’utilisateurs sur notre plateforme et 86% de trajets noté 5 étoiles mais il arrive malheureusement que vous croisiez des individus qui ne partagent pas nos valeurs de bienveillance et de respect que nous prônons. En signalant tout comportement qui transgresse nos règles, vous contribuez à la sécurité de notre communauté.

Peu importe la situation rencontrée, si vous vous sentez mal à l’aise ou en danger, suivez votre instinct. Si vous êtes conducteur, ne laissez pas monter le passager dans votre véhicule ou demandez-lui poliment de descendre si possible. Si vous êtes passager, n’entrez pas dans le véhicule du conducteur ou demandez à descendre si vous vous sentez en danger.

Vous pouvez ensuite signaler ce compte de manière confidentielle via l’application. Notre équipe prendra alors les mesures nécessaires pour suspendre ou supprimer le compte de cet utilisateur car votre sécurité est notre priorité. 🫵

Avant le début d’un covoit’

• Cliquez sur « Covoit' »
• Sélectionnez le trajet concerné
• Cliquez sur « ! » (en bas à gauche)
• Précisez la raison de votre signalement
• Validez votre signalement

Le premier réflexe à adopter en cas de problème avec votre covoitureur est l’annulation de votre covoit’:

• Choisissez alors “Signaler et annuler” lorsque vous soumettez votre signalement.
• Si toutefois vous préférez maintenir le covoiturage, il est possible de le faire en choisissant “Signaler et continuer”.

Une fois le covoit’ terminé

• Cliquez sur « Mes trajets passés » dans le menu
• Sélectionnez le trajet à signaler
• Cliquez sur « Signaler »
• Précisez la raison de votre signalement
• Validez votre signalement

À tout moment, vous pouvez contacter notre équipe support par email à l’adresse support@citygo.me ou via Messenger pour obtenir de l’aide.

Certains sujets peuvent être source de tension. Pour que votre covoiturage se déroule dans les meilleures conditions, il est parfois préférable d’éviter certains sujets de discussion. Privilégiez des discussions plus légères comme le sport ou la musique.

⚠️ N’oubliez pas qu’il s’agit de covoiturage et non d’un service de taxi ou VTC. Respectez vos covoitureurs et demandez poliment pour toute requête. Votre conducteur n’est pas un chauffeur professionnel, mais un compagnon de voyage partageant la route avec vous, alors ensemble, faisons de Citygo une communauté sûre et agréable pour tous ! 🚗