Lorsqu’un covoiturage se termine, il arrive parfois qu’un passager oublie un objet dans la voiture du conducteur. Pas de panique !
En suivant les instructions suivantes, vous pourrez récupérer ou restituer des objets oubliés de manière efficace et sécurisée, contribuant ainsi à une expérience de covoiturage agréable et sereine pour tous. 🚗
Voici la marche à suivre pour récupérer votre bien ou pour aider à retrouver le propriétaire d’un objet oublié. 👇
Si vous avez oublié un objet dans la voiture de votre conducteur Citygo, suivez ces étapes :
1- Contactez-nous pour que nous puissions vous aider à retrouver votre objet à l’adresse suivante : support@citygo.me
2- Précisez les informations suivantes :
De même, si vous êtes conducteur et que avez retrouvé un objet laissé par un passager, vous pouvez procéder aux mêmes étapes :
1- Contactez-nous pour que nous puissions vous aider à retrouver le propriétaire de l’objet à l’adresse suivante : support@citygo.me
2- Précisez les informations suivantes :
Il est courant que des passagers oublient des objets dans les voitures après un covoiturage. Comme les passagers n’ont pas accès directement au numéro du conducteur (qui est masqué), ils doivent contacter notre service client pour obtenir de l’aide dans la récupération de l’objet oublié.
⚠️ Nous ne partageons les numéros de téléphone des utilisateurs qu’avec leur accord préalable. Si l’objet n’est pas retrouvé, nous ne transmettons pas le numéro du conducteur au passager (ni l’inverse).
Lorsque des conducteurs retrouvent des objets dans leur véhicule, ils nous informent également. Notre mission est de mettre en relation les personnes concernées pour faciliter la restitution des biens oubliés. Cela garantit que les parties concernées peuvent se contacter en toute sécurité.
👉 Nous devons toujours avoir l’accord d’un covoitureur avant de transmettre son numéro de téléphone.
👉 Notre rôle se limite à mettre les utilisateurs en contact entre eux : une fois que le conducteur a accepté que nous transmettions son numéro au passager, notre mission est accomplie.
👉 Nous ne pouvons pas dédommager un conducteur lorsqu’il ramène un objet à un passager : c’est au passager de le faire, si le conducteur en fait la demande.
