On existe depuis 2014 ! L’application Citygo, elle, a été lancée en 2016. Elle compte une cinquantaine de collaborateurs répartis en plusieurs équipes : application, tech, marketing, service client, etc. Notre raison d’être est de limiter l’usage individuel de la voiture dans le but de favoriser une mobilité plus durable, économique et conviviale.
Avec Citygo, nous ne cherchons pas à remplacer les transports en commun, mais à vous proposer le covoiturage comme une solution complémentaire, qui peut être utile notamment dans les zones mal desservies. Cela peut aussi vous servir lorsque les transports ne sont plus disponibles ou très sûrs, comme c’est le cas la nuit en périphérie par exemple. Notre objectif est de rendre la mobilité plus flexible et accessible, tout en garantissant votre sécurité.
Le prix est déterminé en conformité avec le barème kilométrique officiel établi par le gouvernement, qui est révisé chaque année. Nous ne pouvons pas dépasser ces tarifs, car ils sont réglementés par la loi. Cette politique garantit que les conducteurs partagent uniquement les coûts associés à leur trajet, sans réaliser de profit.
Les demandes de nos utilisateurs nécessitent souvent un petit temps de vérification afin de vous offrir la meilleure aide possible. C’est pourquoi vous pouvez nous joindre uniquement par mail ou via les réseaux sociaux.
Le service client Citygo, c’est une vingtaine de personnes qui vous répondent 7j/7, du lundi au dimanche, à toute heure de la journée et en moins de 24h ! Notre équipe travaille sans relâche pour garantir votre satisfaction et résoudre vos préoccupations dans les meilleurs délais.
⚠️ Des numéros de téléphone circulent régulièrement sur internet. Ne vous faites pas avoir ! Ces numéros sont payants et n’appartiennent pas à Citygo.
Pour finir, Citygo a reçu cette année le trophée de Meilleure Relation Client en ligne dans la catégorie annonces – bons plans, enfin rassuré(e) ?
Nous bloquons les comptes en cas de non-respect des règles de bonnes conduites de la plateforme, comme un comportement déplacé envers un usager, un comportement frauduleux ou en cas d’annulations répétées. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais la sécurité et le respect de tous les membres de notre communauté sont notre priorité absolue. Si vous avez des préoccupations spécifiques ou souhaitez contester cette décision, n’hésitez pas à nous contacter via notre support client, nous serons heureux de discuter de votre situation !
Chez Citygo, nous avons mis en place des mesures de sécurité afin d’assurer la protection des utilisateurs et de garantir des trajets réalisés en toute sérénité.
Sur l’application, vous avez la possibilité de consulter les notes et avis des conducteurs et passagers pour choisir avec qui vous voyagez. Les profils conducteurs sont vérifiés, afin d’être sûr qu’ils répondent à nos critères de sécurité et vous rassurer quant à la fiabilité des personnes avec lesquelles vous partagerez vos trajets.
Vous pouvez contacter votre compagnon de voyage en toute sécurité en bénéficiant d’un anonymat complet. Vos numéros de téléphone restent confidentiels : un numéro de téléphone générique en 01 s’affiche sur les deux appareils, vous permettant ainsi de partager des informations sur vos trajets tout en préservant votre vie privée.
Nous avons également mis en place l’option Women Only pour les conductrices qui souhaitent uniquement partager leurs trajets avec des passagères.
Bien sûr, comme sur toutes les plateformes de mise en relation, nous ne sommes jamais à l’abri de quelques situations imprévues. Cependant, rassurez-vous, 86% de nos trajets sont notés 4 étoiles minimum, ce qui témoigne de la qualité des trajets partagés et de la confiance qui règne au sein de notre communauté de covoiturage.
Nous vous conseillons de bien vérifier les profils avant d’accepter un trajet et de regarder si la photo et le nom de la personne correspondent bien avant de prendre la route. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter via l’application ou par e-mail à support@citygo.me !
Il peut arriver que vous ne trouviez pas de covoiturage en temps voulu. En effet, l’application de covoiturage Citygo repose sur la mise en relation entre particuliers. Il faut donc qu’il y ait un utilisateur qui aille dans la même direction que vous, aux mêmes horaires pour matcher avec votre demande !
N’hésitez pas à renouveler votre demande de trajet, notre plateforme de covoiturage est régulièrement mise à jour en fonction des nouveaux membres qui s’inscrivent et de leurs itinéraires.
Si le problème persiste, n’hésitez par à consulter notre article 8 astuces pour trouver facilement un covoiturage pour maximiser vos chances !
Plus il y aura d’utilisateurs sur la plateforme, plus il y aura de chances de trouver un covoiturage rapidement, alors parrainez vos proches et parlez-en autour de vous pour faire grandir la communauté !
Vous avez une question à nous soumettre ?
Contactez-nous sur les réseaux sociaux ou par e-mail, nous prendrons soin d’y répondre dans les meilleurs délais !
En attendant, on compte sur vous pour vous inscrire sur notre plateforme de covoiturage Citygo si cela n’est pas déjà fait, ou de continuer à vous déplacer en partageant vos trajets 🚗 !
