Service client Citygo : nos actions concrètes pour répondre à vos besoins
Chez Citygo, le service client n’est pas qu’un point de contact : c’est un pilier de confiance entre conducteurs, passagers et notre plateforme.
Parce que chaque trajet compte, notre service client se doit d’être humain, réactif et toujours à l’écoute.
Et les résultats parlent d’eux-mêmes : en l’année 2024, notre taux de satisfaction client atteint 80 %, preuve de la qualité et de la constance de notre accompagnement.
Un support humain, disponible 24h/24 et 7j/7
Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience. Que ce soit pour une question, un souci ou un simple besoin d’information, vous pouvez nous contacter via :
- Email : pour toutes vos questions, on vous répond rapidement et avec soin. 📨
- Messenger : notre équipe est dispo pour échanger avec vous.
- Formulaire de contact : simple, rapide, et toujours pris en charge par nos équipes.
- Instagram : on vous répond avec le sourire directement en DM 😃
Nous ne proposons pas de support téléphonique, mais notre réactivité par écrit est notre force : nous garantissons une réponse en moins de 24h !
Notre délais de réponse est de 17 min et chaque demande est résolue en moins d’une heure ! Des performances au-dessus des standards puisque par email, un bon niveau de réponse se situe autour de 12 heures, et un excellent niveau sous 4 heures. Et sur les réseaux sociaux, les meilleurs services visent des réponses en moins de 30 minutes.
Une efficacité rendue possible grâce à une équipe engagée, organisée et présente à toute heure.
Une équipe dédiée, organisée pour vous
Notre équipe Customer Care compte 23 personnes, réparties en plusieurs pôles pour garantir une expérience utilisateur fluide et qualitative.
Support Utilisateur : 18 personnes dédiées à l’assistance directe, disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions.
Qualité et Formation : 3 spécialistes veillent à la qualité des réponses et forment les nouvelles recrues.
Pilotage Stratégique : 2 membres supervisent la stratégie globale du service client pour une amélioration continue.
Cette organisation nous permet de vous offrir un service réactif, humain et toujours à l’écoute.
Des valeurs fortes au cœur de notre service
Au-delà des compétences, ce sont des valeurs fortes qui nous rassemblent : l’esprit d’équipe, l’envie de bien faire, le sens du service, et surtout, l’attention portée à chaque message.
Notre objectif : que chaque utilisateur se sente écouté, compris et bien accompagné.
Nous avons également mis en place un partenariat avec Hally, une structure spécialisée dans les environnements inclusifs, pour former nos équipes à la prévention et au traitement des violences sexistes et sexuelles. Ces formations renforcent notre mission première : faire de Citygo un espace sûr, respectueux et bienveillant pour tous.
Une qualité de service reconnue
En 2025, Citygo a obtenu la 2ᵉ place dans la catégorie « Annonces – Bons plans » du concours Qualiweb, organisé par l’institut Cocedal. C’est la troisième année consécutive que nous figurons dans le top 3 de notre catégorie.
Ce classement, basé sur des enquêtes mystères, récompense la qualité des réponses apportées par notre équipe support : leur clarté, leur réactivité, leur personnalisation, mais aussi la bienveillance et le respect que nous mettons dans chaque échange.