Vos questions sur l’application Citygo

Le covoiturage urbain consiste à partager un trajet court, jusqu’à 100 km, entre particuliers qui vont dans la même direction. Avec Citygo, vous pouvez facilement proposer ou rejoindre un trajet pour vos déplacements du quotidien, comme aller au travail ou à un rendez-vous.

Ce mode de transport permet de réduire les frais de déplacement, de limiter l’impact environnemental et de rendre les trajets plus conviviaux.

Le covoiturage urbain ne doit pas être confondu avec un service de transport professionnel comme le VTC. Pour comprendre la différence, consultez notre article dédié, pour les conducteurs Conducteur Citygo vs. VTC : c’est quoi la différence pour un conducteur ? et celui pour les passagers Prendre un Citygo vs. un VTC : quelle différence ?

Lorsque vous covoiturez en tant que conducteur sur notre plateforme, vous ne pouvez pas partager vos trajets de façon illimitée. Si c’était le cas, on sait que certains pourraient en abuser.
Vous pouvez faire 6 covoiturages par jour.

Au-delà de 6, vous ne pouvez plus covoiturer mais vous continuez à recevoir les demandes planifiées pour le lendemain ou les jours suivants.

Si vous êtes passager vous pouvez covoiturer autant que vous le souhaitez dans la journée.

Le prix d’un trajet sur Citygo est simple et transparent : il se base sur la distance du trajet et comprend deux éléments :

• Les frais kilométriques : calculés selon le barème fiscal du ministère des Transports, ces frais correspondent à la somme perçue par le conducteur pour partager sa route.
• Les frais de service : ils font vivre Citygo et nous permettent, entre autre, de vous accompagner au quotidien, en garantissant une assistance 24h/24 et 7j/7.

Bon à savoir : le prix d’un covoit’ reste le même, que le passager soit seul ou accompagné. Cependant, lorsque le barème fiscal le permet, chaque utilisateur peut ajuster légèrement le montant lors de la validation du covoit’.

Pour en savoir plus : vous pouvez consulter notre article « Commission Citygo : à quoi sert-elle vraiment ? »

Lorsqu’un passager réserve un trajet sur Citygo, il peut choisir entre deux options de paiement :

• En espèces : le montant est remis directement au conducteur au début du trajet.
• Par carte bancaire : le montant est automatiquement crédité dans le porte-monnaie Citygo du conducteur sous 48h.

Citygo utilise la solution certifiée Stripe, fiable et sécurisée, pour les paiements effectués directement via l’application.

Bon à savoir : le moyen de paiement sélectionné par le passager est visible sur sa demande envoyée aux conducteurs, pour une communication claire et transparente.

Citygo est disponible dans toute la France, cependant vous trouverez plus facilement des covoitureurs en Ile-de-France, en région lyonnaise, lilloise et marseillaise.

Pour avoir un profil complet et maximiser vos chances de trouver un covoitureur, assurez-vous de renseigner les éléments suivants :

• Votre vrai prénom et nom
• Une photo de profil
• Votre numéro de téléphone
• Une adresse mail
• Les informations de votre véhicule (si vous êtes conducteur)

Certaines informations, comme votre numéro de téléphone et votre adresse mail, devront être vérifiées afin de garantir que vous êtes bien le propriétaire du compte.

Bon à savoir : plus votre profil est complet et vérifié, plus vos chances de trouver un covoitureur augmentent !

Vous ne pouvez avoir qu’un seul compte actif sur notre plateforme.

Vous pouvez passer du mode passager au mode conducteur (et vice versa) à tout moment, sans perdre votre historique.

Pour changer de mode, cliquez simplement sur “Passer en mode conducteur” ou “Passer en mode passager” en bas du menu de l’application. Refaites la même action pour revenir au mode initial.

Vous n’arrivez pas à vous connecter ? Vous êtes peut-être sur le mauvais écran !

• Écran d’inscription : il est réservé aux nouveaux utilisateurs qui souhaitent créer un compte.
• Écran de connexion : il est pour les utilisateurs qui ont déjà un compte. Repérez simplement le bouton “Se connecter”.

Bon à savoir : si vous vous êtes inscrit avec Facebook, Google ou Apple, utilisez le bouton correspondant pour vous connecter directement.

Un trou de mémoire ? Sur l’écran de connexion, cliquez simplement sur “Mot de passe oublié”. Vous pouvez recevoir un nouveau mot de passe par SMS, à condition que votre numéro de téléphone soit bien vérifié sur l’application.

Si votre numéro n’est pas vérifié, pas de souci ! Optez pour la réinitialisation par email en renseignant l’adresse liée à votre compte Citygo.

Bon à savoir : la réception du nouveau mot de passe peut prendre quelques minutes. Et si vous avez choisi l’email, pensez à vérifier dans vos spams, au cas où !

Si un message vous indique que votre numéro est déjà enregistré, cela signifie qu’il est associé à un compte Citygo existant. Vous ne pouvez avoir qu’un seul compte actif, donc il n’est pas possible d’en créer un nouveau.

Pour vous connecter, retournez simplement sur l’écran de connexion et entrez vos identifiants. Si vous vous êtes inscrit avec Facebook, Google ou Apple, cliquez sur le bouton correspondant pour accéder à votre compte.

Un doute sur votre adresse email ? Pas de souci !
Contactez notre équipe via support@citygo.me, Messenger ou formulaire, et nous vous aiderons à retrouver vos informations.

Il est important de le mettre à jour dans votre profil pour que vos covoitureurs puissent vous joindre si besoin.

Pour modifier votre numéro, rendez-vous dans “Mon profil”, entrez votre nouveau numéro (sans le 0 au début), puis confirmez pour enregistrer le changement. Vous devrez ensuite vérifier ce nouveau numéro.

Bon à savoir : lorsqu’un conducteur ne répond pas au téléphone, 8 passagers sur 10 annulent leur covoit’. Assurez-vous donc que vos informations sont à jour pour un trajet en toute sérénité !

Lorsqu’un covoiturage est annulé, le montant peut apparaître en débit ou en attente sur votre compte bancaire. Pas d’inquiétude, nous ne débitons jamais un trajet annulé. Le montant est simplement retenu par votre banque et sera automatiquement recrédité sur votre compte.

Bon à savoir : le délai de recrédit peut aller jusqu’à 20 jours, selon les procédures de votre banque. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter votre banque concernant leur politique pour les achats annulés en ligne.

Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans l’application, cliquez sur “Obtenir de l’aide”, puis sélectionnez “Supprimer votre compte”.

Bon à savoir : si vous avez un solde dans votre porte-monnaie Citygo, assurez-vous de le retirer avant de finaliser la suppression. En cas de besoin, notre équipe est à votre disposition via support@citygo.me, Messenger ou formulaire.

Pour renforcer la confiance entre les covoitureurs, le badge de fiabilité met en avant les profils des conducteurs qui annulent rarement, voire jamais, leurs trajets.

Les passagers peuvent voir les badges N’annule jamais ou Annule rarement associés aux profils des conducteurs qui proposent des trajets, tandis que les conducteurs peuvent consulter leur propre taux d’annulation de leur côté.

Bon à savoir : Côté conducteur, le taux d’annulation n’apparaît que lorsque celui-ci a réalisé un minimum de cinq trajets dans les six derniers mois. Pour adopter les bons réflexes, consulter notre article Comment améliorer votre taux d’annulation en tant que conducteur Citygo.

Le porte-monnaie Citygo est votre outil pratique pour gérer les transactions liées à vos covoits. Voici ce qu’il permet de faire :

• Recevoir vos frais kilométriques pour les covoiturages réglés par carte bancaire.
• Reverser les frais de service destinés à Citygo pour les covoiturages réglés en espèces.
• Régler vos covoiturages directement depuis l’application, sans avoir à manipuler d’espèces.
• Percevoir vos crédits issus d’un code de parrainage ou de codes promotionnels.

Avec le porte-monnaie Citygo, tout est plus simple et centralisé pour une expérience fluide et sécurisée.

Ce montant minimum nous permet de couvrir les frais de service destinés à Citygo lors des trajets réglés en espèces.

Comment ça fonctionne ? Lorsque le passager paie le conducteur en main propre, le montant inclut :

• • Les frais kilométriques, qui reviennent au conducteur.
  • Les frais de service, qui reviennent à Citygo.

Pour récupérer ces frais de service, nous prélevons le montant équivalent directement dans le porte-monnaie Citygo du conducteur. Ce système garantit une gestion simple et fluide pour tous nos utilisateurs.

Vous avez deux possibilités pour alimenter votre porte-monnaie.

Acheter des crédits directement depuis l’application. Vous pouvez choisir entre 5€, 10€, 15€ ou 20€ en cliquant sur “Recharger mon porte-monnaie”. En cochant l’option “Recharge automatique”, votre porte-monnaie sera automatiquement crédité du montant choisi dès que votre solde est insuffisant.

Ou covoiturer en tant que conducteur et accepter des trajets réglés en carte bancaire. Ils alimenteront automatiquement le solde de votre porte-monnaie.

Bon à savoir : en acceptant des covoiturages réglés en carte bancaire, vous n’avez pas besoin d’utiliser la vôtre sur la plateforme !

En tant que conducteur, votre solde doit être d’au moins 3,01€ pour accepter des trajets réglés en espèces. Ce montant minimum nous permet de couvrir les frais de service, tout en assurant une expérience fluide pour tout le monde.

Pour ne louper aucune opportunité et covoiturer en toute sérénité, pensez à recharger régulièrement votre porte-monnaie Citygo. Et pour encore plus de simplicité, activez l’option “Recharge automatique”. Votre porte-monnaie se créditera alors automatiquement du montant choisi (5€, 10€, 15€ ou 20€) dès que votre solde sera insuffisant.

Vous devez avoir cumulé au moins 20,01€ de gains et réalisé au moins 4 covoiturages avec notre plateforme.

Pour effectuer le virement de vos gains sur votre compte bancaire, il vous faudra obligatoirement ajouter dans votre application :

• le numéro de votre compte bancaire (IBAN)
• votre permis de conduire (recto-verso)
• un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture d’électricité, assurance ou avis d’impôts)

Si vous êtes hébergé chez une tierce personne, il vous faudra nous fournir en plus à support@citygo.me :
• la pièce d’identité de votre hébergeur (recto-verso)
• une attestation d’hébergement
• un justificatif de domicile au nom de votre hébergeur de moins de 3 mois (facture d’électricité, assurance ou avis d’impôts)

Vos gains sont virés sur votre compte bancaire le jour ouvré suivant votre demande, au maximum.

Par exemple, si vous effectuez une demande de virement le mardi, vos gains seront crédités au plus tard le mercredi, sur votre compte.

⚠️ Important :
Les demandes de virement effectuées à partir du vendredi après-midi et jusqu’au dimanche soir sont traitées uniquement le lundi suivant.

Pour savoir si vos gains doivent être déclarés, nous vous invitons à consulter directement les informations officielles sur le sujet. Prenez le temps de lire cet article de l’administration fiscale.

Lorsque vous recevez des demandes de covoitureurs allant dans la même direction que vous, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Accepter” pour valider le trajet qui correspond le mieux à votre itinéraire prévu.

Petit conseil : prenez un moment pour vérifier le profil des covoitureurs, notamment les commentaires laissés par les autres utilisateurs. C’est toujours rassurant et ça rend le covoit’ encore plus agréable.

Une fois votre covoit’ validé, vous pouvez échanger facilement avec votre covoitureur directement depuis l’application :

• Par chat : idéal pour planifier les détails du trajet.
• Par téléphone : cette option est disponible à partir de 20 minutes avant le début du covoiturage.

Bon à savoir : pour garantir votre sécurité et celle de votre covoitureur, les numéros de téléphone restent confidentiels lors des appels passés via l’application Citygo. Cela signifie que ni vous, ni votre covoitureur, ne pourrez voir le numéro personnel de l’autre.

Bien sûr ! Vous pouvez voyager avec un ami, un membre de votre famille, ou toute autre personne de votre choix lors de vos covoiturages.

Pour garantir une bonne communication, pensez à prévenir votre covoitureur en amont, via le chat ou par téléphone, afin d’éviter toute surprise.

Bon à savoir : les passagers peuvent indiquer cette information directement dans la section “Informations supplémentaires” au moment de la réservation du trajet.

Pour éviter les détours inutiles, un conducteur ne peut accepter qu’un seul covoiturage à la fois. Cela garantit des trajets plus directs et pratiques pour tout le monde.

Et si un passager est accompagné ?
Un passager peut être accompagné durant le covoit’ sans que cela ne change pas le prix ! Il peut indiquer le nombre de personnes dans la section “Informations supplémentaires” lors de sa réservation. Cette information sera ensuite affichée dans les détails du covoiturage.

Lorsqu’un passager recherche un covoiturage sur notre plateforme, il a le choix de régler le montant du trajet :

• en espèces : le montant est à remettre en main propre au conducteur dès le début du trajet.
• par carte bancaire : le montant est automatiquement crédité dans le porte-monnaie Citygo du conducteur sous 48h.

Citygo utilise la solution certifiée Stripe pour des règlements fiable et sécurisée, directement depuis l’application.

Le moyen de paiement sélectionné par le passager est visible sur sa demande envoyée aux conducteurs.

Lors d’un règlement en espèces, le passager remet directement au conducteur le montant indiqué sur l’application. Ce montant comprend :

• Les frais kilométriques, qui reviennent au conducteur.
• Les frais de service, destinés à Citygo.

Les frais de service sont ensuite débités directement du porte-monnaie Citygo du conducteur dès la validation du covoiturage. Ils nous permettent de garantir une assistance 24h/7j et de continuer à améliorer notre plateforme. En cas d’annulation, ces frais sont automatiquement recrédités dans les 48 heures maximum.

Bon à savoir : pour éviter tout problème de monnaie, nous recommandons au passager de prévoir le montant exact du trajet avant le départ.

Avec le paiement par carte bancaire, tout se fait directement dans l’application, pour une expérience simple et sécurisée.

• Les frais kilométriques, perçus par le conducteur pour avoir partagé son trajet, sont crédités dans le porte-monnaie Citygo sous 48h maximum. En attendant, ils apparaissent dans les transactions “en attente” avant d’être ajoutés au solde.
• Les frais de service, qui permettent de garantir une assistance 24h/7j et d’améliorer la plateforme, sont automatiquement déduits du montant du covoiturage dès sa validation. En cas d’annulation, ils sont recrédités sous 48h maximum.

Bon à savoir : si un covoiturage est annulé, le montant peut apparaître en débit ou en attente sur votre compte bancaire. Pas d’inquiétude, il s’agit d’une retenue temporaire par votre banque, qui sera recréditée automatiquement sous un délai pouvant aller jusqu’à 20 jours. Nous ne prélevons jamais de trajet annulé !

Le programme de fidélité récompense les passagers qui utilisent régulièrement l’application Citygo pour leurs covoiturages.

Plus vous effectuez de trajets, plus vous débloquez des réductions sur vos prochains covoiturages.

Bonne nouvelle : le programme s’active automatiquement, vous n’avez rien à faire pour y participer.

Le programme comporte 2 paliers de récompense :

• Après 5 trajets effectués : vous obtenez 15 % de réduction sur votre prochain covoiturage payé en carte bancaire.
  La réduction est valable 30 jours.

• Après 10 trajets effectués : vous obtenez 25 % de réduction sur votre prochain covoiturage payé en carte bancaire.
  La réduction est valable 30 jours.

Le programme de fidélité est accessible à tous les passagers.

La progression prend en compte tous les trajets réalisés qu’ils aient été payés :

• en carte bancaire

• ou en cash

En revanche, les réductions obtenues sont utilisables uniquement sur un covoiturage payé en carte bancaire.

Vous pouvez suivre votre progression directement dans l’application, dans le menu, via la carte “Programme de fidélité”.

Selon votre progression, vous verrez :

• Avant 5 trajets : votre progression vers le premier palier

• Entre 5 et 9 trajets : votre progression vers le deuxième palier

• À 10 trajets : le programme est terminé et une coche violette apparaît pour confirmer que vous avez atteint le dernier palier.

Vous disposez de 1 an maximum pour atteindre les 10 trajets du programme.

Parler de Citygo autour de vous, c’est contribuer à agrandir notre communauté et multiplier vos chances de covoiturer. En plus, ça fait plaisir à tout le monde !

Invitez vos amis, collègues ou membres de votre famille à rejoindre l’aventure. À chaque nouvelle inscription avec votre code de parrainage, vous et votre filleul recevez un cadeau une fois qu’il a réalisé son premier covoit’ sur la plateforme.

Bon à savoir : pour que le parrainage soit pris en compte, votre filleul doit renseigner votre code au moment de la création de son profil et effectuer un trajet via Citygo.

15€ pour vous, 10€ pour votre filleul !

Lorsque votre filleul rejoint Citygo et réalise au moins 4 covoiturages en tant que conducteur, votre compte est crédité de 15€ et le sien de 10€. Une belle façon de partager les avantages du covoit’.

Bon à savoir : pour que le parrainage soit pris en compte, votre filleul doit renseigner votre code au moment de la création de son profil.

3€ pour vous et votre filleul !

Quand votre filleul réalise son premier covoit’ en tant que passager sur Citygo, votre compte et le sien sont crédités de 3€. Une belle façon de partager les bénéfices du covoit’ !

Bon à savoir : le parrainage est valide uniquement si votre filleul renseigne votre code lors de la création de son profil. Les crédits offerts à votre filleul sont utilisables uniquement sur les trajets réglés par carte bancaire.

Conducteur : votre porte-monnaie est crédité de 10€ après avoir réalisé au moins 4 covoiturages sur notre plateforme.

Passager : votre porte-monnaie est crédité de 3€ après avoir effectué au moins 1 covoiturage. Ces crédits sont utilisables exclusivement pour des trajets réglés en carte bancaire.

Bon à savoir : le parrainage est valide uniquement si le code a été renseigné au moment de la création de votre profil.

Deux raisons peuvent expliquer cette situation :

• Le code parrainage n’a pas été renseigné lors de la création du profil.
• Le nombre de covoiturages requis n’a pas été atteint (4 covoiturages pour un conducteur ou 1 covoiturage pour un passager).

Bon à savoir : Si le code parrainage n’a pas été renseigné au moment de la création du profil, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de corriger cette omission.

Un imprévu de dernière minute ? Ça peut arriver, mais les annulations doivent rester exceptionnelles. Si elles deviennent répétitives, cela peut entraîner la suspension du compte du covoitureur concerné.

Si votre covoitureur annule votre covoit’, n’hésitez pas à faire une nouvelle proposition de covoiturage. La communauté Citygo est grande, et il y a de fortes chances qu’un autre covoitureur partage votre chemin.

Un rendez-vous qui s’éternise, une sortie de travail tardive… Il peut arriver que votre covoitureur ait un peu de retard.

Dans ce cas, nous vous recommandons de le contacter par téléphone ou via le chat directement depuis l’application.

Pas de réponse ?
Si vous n’avez aucun retour, vous pouvez annuler le covoiturage depuis l’application en sélectionnant le motif “Mon passager/conducteur est absent”. Cela permettra à notre équipe de prendre les mesures nécessaires concernant son compte.

Pour passer ou recevoir des appels, assurez-vous que votre numéro de téléphone est bien à jour sur la plateforme.

Si tout est en ordre, il est possible que votre covoitureur ne puisse pas répondre immédiatement ou qu’il hésite à décrocher, car le numéro affiché lui est inconnu. Vous pouvez aussi lui envoyer un message directement via le chat de l’application.

Si votre covoitureur ne souhaite plus covoiturer ou propose de modifier un élément du trajet (heure ou lieu de départ) et que cela ne vous convient pas, c’est à lui d’annuler la réservation.

En cas de refus de sa part, vous pouvez annuler le covoiturage directement dans l’application en sélectionnant le motif “Autres”. N’hésitez pas à nous préciser la situation pour que notre équipe puisse examiner le compte de votre covoitureur et agir en conséquence.

En tant que particulier, un conducteur n’a pas forcément de monnaie sur lui, surtout s’il est déjà sur le point de prendre la route lorsqu’il valide un trajet. Pour éviter tout souci, nous invitons chaque passager à prévoir le montant exact avant le début d’un covoiturage.

Bon à savoir : Citygo ne prend pas en charge la différence dans le cas où un conducteur ne rendrait pas la monnaie, mais n’hésitez pas à nous contacter si vous vous retrouvez dans ce genre de situations.

Pour que notre équipe puisse vous accompagner, écrivez-nous à support@citygo.me, via Messenger ou en utilisant notre formulaire.

Merci de nous fournir les informations suivantes :

• La nature de votre demande.
• La date et l’heure du trajet concerné.
• Le nom de votre covoitureur (facultatif).

Bon à savoir : Nous ne partageons jamais vos coordonnées sans votre autorisation. Si vous êtes d’accord pour que nous transmettions votre numéro de téléphone à votre covoitureur, pensez à nous le préciser dans votre message.

Pour une aide d’urgence

– Police secours : 17
– Numéro d’appel d’urgence européen : 112
– Appel d’urgence 114 pour les personnes sourdes ou malentendantes, ou par sms pour toute personne en situation de violence qui cherche de l’aide sans passer par un appel.

Pour porter plainte ou avoir des informations sur vos droits

– arretonslesviolences.gouv.fr (sur les violences sexistes et sexuelles)

Pour signaler les contenus illicites sur internet

– Pharos

Pour connaître vos droits en matière de données personnelles

– CNIL

Pour un accompagnement psychologique ou juridique

– France Victimes, association d’écoute, d’information et d’orientation pour toute personne victime d’infraction (vol, agression, harcèlement, violence…)

– Le numéro 3919 pour joindre des associations d’écoute pour les victimes de violences sexistes et sexuelles, témoins et proches

– SOS Homophobie pour avoir un
accompagnement sur des violences homophobes ou transphobes

– SOS racisme accompagne juridiquement les victimes d’actes de racisme ou
discrimination : servicejuridique@sos-racisme.org ou 01 40 35 36 55

– Le Défenseur des Droits avec le numéro 3928 et la la plateforme Antidiscrimination pour les personnes victimes de discrimination

– Droit pluriel pour un conseil adapté aux personnes en situation de handicap

– Lallab propose des groupes de paroles et
le soutien juridique, social et psychologique à destination des femmes musulmanes

Chez Citygo, la sécurité et la confidentialité de nos utilisateurs sont une priorité. On comprend que vous puissiez vouloir protéger votre adresse personnelle lorsque vous renseignez votre lieu de départ ou votre lieu d’arrivée.

Il n’est pas nécessaire d’indiquer exactement votre adresse personnelle.
Vous pouvez tout à fait :

• Donner rendez-vous sur une place publique ou un point de repère proche (ex. : une station de métro, une place, un commerce).
• Vous positionner à quelques rues de votre domicile.

Cela suffit pour que votre conducteur puisse vous retrouver facilement, tout en préservant votre vie privée !

Si vous êtes témoin ou victime d’un mauvais comportement, voici comment nous le signaler :

• Pendant votre covoiturage : utilisez l’option “Un souci” directement dans l’application pour nous signaler immédiatement le problème.
• Après votre trajet : laissez un avis détaillant l’incident ou contactez-nous via support@citygo.me, Messenger , ou notre formulaire. Pensez à inclure le maximum d’informations (date et heure du trajet, numéro de téléphone lié à votre compte, etc.).

Bon à savoir : Tous les signalements sont anonymes pour éviter tout biais ou pression, et nous garantissons la confidentialité totale des messages envoyés à notre service client. Nous savons que signaler une personne peut être une démarche difficile, mais chaque signalement contribue à garantir la sécurité de notre communauté.

Pour en savoir plus : vous pouvez consulter notre article “Comment noter votre covoitureur sur Citygo ?”

Si vous estimez que votre sécurité est compromise pendant un covoiturage, vous pouvez mettre fin au trajet à tout moment, à condition que cela se fasse dans des conditions de sécurité optimales, tant pour le conducteur que pour le passager.

Pour signaler la situation, utilisez l’application via l’option dédiée ou contactez notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou notre formulaire. Notre équipe prendra les mesures nécessaires. Les sanctions applicables peuvent aller d’un avertissement à une suspension définitive du compte concerné.

Un trajet réussi et sécurisé repose sur le respect mutuel et la vigilance de tous :

• Respect des règles du code de la route (limitations de vitesse, feux de signalisation, interdiction du téléphone au volant, port de la ceinture).
• Courtoisie entre les usagers.
• Collaboration active entre conducteur et passager.

Retrouvez quelques principes fondamentaux de notre plateforme pour un covoiturage serein et sécurisé dans notre article : “Le code de la route : la voie pour un covoit’ en toute sécurité”

Si un véhicule vous semble en mauvais état ou insuffisamment sécurisé, nous vous recommandons de ne pas monter à bord. La sécurité doit toujours être une priorité. Soyez attentif à des signes comme des problèmes mécaniques apparents, des équipements défectueux ou un entretien visiblement insuffisant.

Dans une telle situation, informez poliment votre conducteur.rice que vous préférez ne pas effectuer le trajet. Ensuite, signalez-le directement via l’application ou contactez notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou notre formulaire.

Notre équipe se chargera de vérifier la situation. Selon la gravité, des mesures peuvent être prises, allant d’un avertissement à la suspension définitive du compte concerné.

Pour votre sécurité, nous vous déconseillons fortement d’accepter une demande de covoiturage en dehors de notre application.

En réservant un trajet hors de notre service, vous risquez de ne pas bénéficier de l’assistance de notre service client en cas de problème. Lorsque vous utilisez notre plateforme, notre équipe est à votre disposition 24h/7j pour vous accompagner et garantir une expérience sereine.

Utilisez toujours l’application Citygo pour vos réservations et signalez-nous toute demande de trajet hors plateforme via support@citygo.me, via Messenger ou notre formulaire.

Pour la sécurité de tous, les numéros de téléphone des passagers.ères et des conducteurs.rices sont confidentiels lorsqu’un appel est passé depuis l’application Citygo. Cela signifie que votre covoitureur.euse ne voit pas votre numéro personnel. De même, s’il.elle tente de vous appeler, vous ne verrez pas le sien.

C’est un numéro temporaire en 01 généré automatiquement par Citygo qui s’affiche sur son téléphone et le vôtre.

Si votre covoitureur demande vos coordonnées, nous vous recommandons de refuser poliment.

Bon à savoir : lorsqu’un covoiturage est terminé ou annulé, il n’est plus possible de passer d’appel depuis votre application. Si vous avez besoin de recontacter votre covoitureur, pour un objet oublié dans le véhicule par exemple, vous devez écrire à notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou formulaire afin que l’on vous aide.

Si votre covoitureur ne correspond pas à son profil et qu’il est bien titulaire du compte, nous vous conseillons de nous le signaler directement sur l’application ou en écrivant à notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou formulaire, afin que notre équipe vérifie son identité. En cas de fausse identité, son compte Citygo sera suspendu définitivement.

Chaque compte Citygo est personnel et ne doit pas être partagé.

Réserver pour quelqu’un d’autre ?
Cependant, un passager peut réserver un covoiturage pour quelqu’un d’autre. Dans ce cas, il doit le mentionner dans la section « informations supplémentaires » lors de la programmation de son covoiturage, afin d’éviter toute confusion ou inconfort à son conducteur. Il est alors responsable du comportement du passager pour qui il réserve un covoiturage.

Si vous avez un doute sur l’état de votre covoitureur, nous vous recommandons d’annuler votre trajet.

Vous pouvez également nous signaler la situation directement sur l’application ou en écrivant à notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou formulaire, afin que notre équipe prenne les mesures nécessaires. Les sanctions applicables peuvent aller de l’avertissement à la suspension définitive du compte Citygo.

Il est strictement interdit de pratiquer le covoiturage sous l’influence de l’alcool ou de drogues, que vous soyez conducteur.rice ou passager.ère. Cette interdiction est essentielle pour garantir la sécurité de tous et prévenir les risques d’accidents graves.

En cas d’incident durant votre trajet, vous avez la possibilité de mettre fin au covoiturage à tout moment, sous réserve que cela s’effectue dans des conditions de sécurité optimales pour le conducteur comme pour le passager.

Vous pouvez nous le signaler directement depuis l’application ou écrire à notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou formulaire, afin que notre équipe fasse le nécessaire. Les sanctions applicables peuvent aller de l’avertissement à la suspension définitive du compte Citygo.

Chez Citygo, nous nous engageons à promouvoir un environnement inclusif, respectueux et sûr pour tous les utilisateurs de notre plateforme. Toute forme de discrimination, qu’elle soit fondée sur l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, le handicap, le physique ou toute autre caractéristique personnelle, est strictement interdite.

La discrimination, sous toutes ses formes, va à l’encontre de nos valeurs fondamentales et des principes qui guident notre communauté de covoiturage. Que ce soit par des paroles, des gestes, des comportements ou des attitudes, aucun acte discriminatoire ne sera toléré. Nous croyons fermement que chaque individu a le droit de voyager en toute sécurité et dignité, sans craindre d’être jugé ou maltraité en raison de qui il est.

Toute attitude menaçante ou grossière n’a pas sa place sur notre plateforme.

Vous pouvez nous le signaler directement depuis l’application ou écrire à notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou formulaire, afin que notre équipe fasse le nécessaire. Les sanctions applicables peuvent aller de l’avertissement à la suspension définitive du compte Citygo.

Bon à savoir : notez que certains sujets fâchent ! Pour que votre covoiturage se déroule dans les meilleures conditions, il peut parfois être préférable d’éviter des sujets de discussion comme : la politique, l’éducation, la religion … N’hésitez pas à jeter un oeil à notre article “Quels sujets de discussion à lancer pour un covoiturage au top ?”

Chez Citygo, nous assumons une politique zéro tolérance face à de tels agissements.

Vous pouvez nous signaler l’incident directement sur l’application ou en écrivant à notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou formulaire, afin que notre équipe vous accompagne et prenne les mesures nécessaires. Les sanctions applicables peuvent aller de l’avertissement à la suspension définitive du compte Citygo. Toutes nos équipes sont formées à gérer de tels cas grâce à l’entreprise Hally.

Parce que certaines violences bénéficient souvent d’un climat de tolérance et sont pourtant les plus fréquentes, l’outrage sexiste et sexuel, l’exhibition sexuelle, le harcèlement sexuel, l’agression sexuelle, le contact physique interdits sur notre plateforme.

Si vous avez un doute sur l’âge de votre covoitureur, n’hésitez pas à nous le signaler directement sur l’application ou en écrivant à notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou formulaire afin que notre équipe vérifie cette information. S’il s’avère qu’il n’est pas majeur, son compte sera suspendu définitivement.

Un personne de moins de 18 ans n’est pas autorisée à créer un compte sur notre plateforme ou à utiliser le compte Citygo d’une personne majeure pour effectuer une réservation de covoiturage.

De même, le titulaire majeur d’un compte Citygo n’est pas autorisé à réserver un covoiturage pour une personne de moins de 18 ans qui ne serait pas accompagnée par ledit titulaire ou par un autre adulte pendant le covoiturage.

Si vous estimez qu’un enfant ne peut pas voyager en toute sécurité dans le siège fourni, si votre passager ne dispose pas d’un siège enfant approprié ou si l’enfant ne semble pas correspondre aux exigences de taille et de poids pour le siège en question, vous avez la possibilité d’annuler votre covoiturage.

Pensez à nous donner les détails de votre annulation, directement depuis l’application ou en écrivant à notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou formulaire, afin que notre équipe prenne les mesures nécessaires. Les sanctions applicables peuvent aller de l’avertissement à la suspension définitive du compte Citygo.

Un enfant de moins de 10 ans doit voyager dans un siège adapté à son âge, à sa morphologie et à son poids. Il ne doit en aucun cas voyager sur les genoux de ses parents ou de son responsable légal. Il ne doit pas monter à l’avant de votre véhicule, sauf s’il est installé dos à la route dans un siège prévu à cet usage. Dans ce cas, l’airbag avant côté passager doit être désactivé.

Bon à savoir : il incombe à votre passager de fournir un siège qui soit adapté et de l’installer dans votre véhicule. Si vous disposez déjà d’un siège, vous pouvez, si vous le souhaite, le mettre à disposition durant vos covoiturages.

Nous comprenons que certaines femmes préfèrent covoiturer entre elles. C’est pourquoi nous avons mis en place l’option “Women Only”, spécialement conçue pour nos conductrices. En activant cette option avant de proposer un trajet, vous recevrez exclusivement des demandes de covoiturage de femmes se rendant dans la même direction que vous.

Son utilisation est simple : ouvrez l’application, appuyez sur l’onglet “Proposez”, puis activez le bouton “Women Only” grâce aux filtres situés en haut à droite de votre écran. Lorsque ce dernier est violet, le filtre est en marche.

Pour tout savoir sur le covoiturages entre femmes, n’hésitez pas à jeter un oeil à notre article : “Covoiturage entre femmes : gagnez en sérénité pendant vos trajets”