La Prime Covoiturage est une incitation financière de 100 € proposée par l’État depuis le 1er janvier 2023 pour encourager les conducteurs à adopter le covoiturage quotidien.
Cette prime vise à réduire le nombre de voitures en circulation, économiser du carburant et promouvoir un mode de transport plus écologique.
La Prime Covoiturage est financée par les Certificats d’Économie d’Énergie (CEE), qui sont des aides financées par les fournisseurs d’énergie pour encourager des pratiques économes en énergie, telles que le covoiturage.
Envie de recevoir 100 € en covoiturant avec Citygo ? C’est super simple ! Voici comment faire :
Et voilà, en suivant ces étapes, vous débloquerez la totalité de votre prime de 100 € ! Assurez-vous de bien remplir toutes les conditions pour recevoir vos versements.
Pour qu’un trajet soit éligible :
Sur iOS, allez dans les réglages, sélectionnez Citygo, puis activez l’option « Lorsque l’app est active » ou « Toujours » et « Position précise » pour une localisation optimale.
Bon à savoir : la vérification de l’éligibilité de votre premier trajet prend jusqu’à 7 jours après la signature de votre attestation sur l’honneur. Pendant cette période, votre statut restera “en cours de vérification” sur l’écran de suivi.
Le décompte du nombre de covoit’ éligibles commence à partir du moment où vos informations personnelles et votre permis de conduire sont validés. Vos anciens covoit’ ne sont donc pas pris en compte pour la prime CEE.
Non, la Prime Covoiturage est uniquement disponible pour les conducteurs. En mode passager, vos trajets ne seront pas comptabilisés pour la prime.
Cependant, vous avez un rôle essentiel à jouer ! En activant la géolocalisation de votre téléphone, vous permettez à votre conducteur de comptabiliser le trajet et de recevoir la prime. Sans la géolocalisation, le trajet ne peut pas être vérifié et ne sera donc pas pris en compte pour la prime. Votre aide est précieuse pour encourager plus de conducteurs à rejoindre la plateforme et agrandir la communauté de covoitureurs.
Et si vous avez un permis de conduire, vous pouvez également devenir conducteur à tout moment ! Il vous suffit d’activer le mode conducteur via le menu en cliquant sur “Passer en mode conducteur”.
Vous êtes éligible à la Prime Covoiturage de 100 € si :
Bon à savoir : si vous avez déjà réalisé des covoiturages sur Citygo, vous pouvez tout de même être éligible à la prime si vous respectez les conditions ci-dessus.
Si vous n’êtes pas éligible, cela peut être dû à :
Votre trajet est comptabilisé pour la prime lorsque vous atteignez la destination avec vos passagers et que toutes les conditions d’éligibilité sont respectées.
Notez que la vérification de l’éligibilité de votre premier trajet prend jusqu’à 7 jours après la signature de votre attestation sur l’honneur. Pendant cette période, votre statut restera “en cours de vérification” sur l’écran de suivi.
Pour garantir la validation correcte de votre trajet, assurez-vous que l’application Citygo reste ouverte tout au long du trajet et que votre géolocalisation est activée. Vous pouvez activer la géolocalisation soit uniquement lorsque l’application est active (“Lorsque l’app est active”), soit en continu (“Toujours”).
Sur Android : rendez-vous dans les paramètres de localisation, sélectionnez l’application Citygo, puis choisissez “Autoriser seulement si l’appli est utilisée” ou “Toujours autoriser”. Activez également l’option “Localisation précise” si elle est disponible.
Sur iOS : allez dans les réglages, sélectionnez Citygo, puis activez l’option “Lorsque l’app est active” ou “Toujours” et “Position précise” pour une localisation optimale.
Bon à savoir : la géolocalisation du passager doit également être activée pendant toute la durée du trajet pour que le trajet soit comptabilisé.
La vérification de votre identité est nécessaire pour confirmer votre éligibilité à la Prime Covoiturage et garantir la sécurité de tous les utilisateurs.
Pour vérifier votre identité, vous devez :
1. Scanner votre permis de conduire : Utilisez l’outil de vérification dans l’application pour scanner votre permis.
2. Prendre un selfie : Prenez une photo de vous-même (selfie) qui sera comparé à votre permis pour confirmer votre identité.
Une fois vos documents soumis, voici ce qui peut arriver :
– Identité vérifiée : Tout est en ordre, et votre profil a bien été vérifié. Le statut “Validé” apparaîtra sur l’écran de suivi de la Prime Covoiturage.
– Besoin de retenter : Si l’image est floue ou si le selfie ne correspond pas bien, vous aurez trois tentatives pour réessayer.
– Vérification échouée : Si les informations ne correspondent pas ou si vous soumettez un document incorrect, la vérification échouera et vous ne pourrez plus recommencer.
Lorsque vous covoiturez en tant que conducteur.rice sur notre plateforme, vous ne pouvez pas partager vos trajets de façon illimitée. Si c’était le cas, on sait que certains pourraient en abuser.
Vous pouvez faire 6 covoiturages par jour.
Au-delà de 6, vous ne pouvez plus covoiturer mais vous continuez à recevoir les demandes planifiées pour le lendemain ou les jours suivants.
Si vous êtes passager vous pouvez covoiturer autant que vous le souhaitez dans la journée.
Le prix d’un trajet sur Citygo est simple et transparent : il se base sur la distance du trajet et comprend deux éléments :
Bon à savoir : le prix d’un covoit’ reste le même, que le passager soit seul ou accompagné. Cependant, lorsque le barème fiscal le permet, chaque utilisateur peut ajuster légèrement le montant lors de la validation du covoit’.
Lorsqu’un passager réserve un trajet sur Citygo, il peut choisir entre deux options de paiement :
Citygo utilise la solution certifiée Stripe, fiable et sécurisée, pour les paiements effectués directement via l’application.
Bon à savoir : le moyen de paiement sélectionné par le passager est visible sur sa demande envoyée aux conducteurs, pour une communication claire et transparente.
Pour avoir un profil complet et maximiser vos chances de trouver un covoitureur, assurez-vous de renseigner les éléments suivants :
Certaines informations, comme votre numéro de téléphone et votre adresse mail, devront être vérifiées afin de garantir que vous êtes bien le propriétaire du compte.
Bon à savoir : plus votre profil est complet et vérifié, plus vos chances de trouver un covoitureur augmentent !
Vous ne pouvez avoir qu’un seul compte actif sur notre plateforme.
Vous pouvez passer du mode passager au mode conducteur (et vice versa) à tout moment, sans perdre votre historique.
Pour changer de mode, cliquez simplement sur “Passer en mode conducteur” ou “Passer en mode passager” en bas du menu de l’application. Refaites la même action pour revenir au mode initial.
Vous n’arrivez pas à vous connecter ? Vous êtes peut-être sur le mauvais écran !
Bon à savoir : si vous vous êtes inscrit avec Facebook, Google ou Apple, utilisez le bouton correspondant pour vous connecter directement.
Un trou de mémoire ? Sur l’écran de connexion, cliquez simplement sur “Mot de passe oublié”. Vous pouvez recevoir un nouveau mot de passe par SMS, à condition que votre numéro de téléphone soit bien vérifié sur l’application.
Si votre numéro n’est pas vérifié, pas de souci ! Optez pour la réinitialisation par email en renseignant l’adresse liée à votre compte Citygo.
Bon à savoir : la réception du nouveau mot de passe peut prendre quelques minutes. Et si vous avez choisi l’email, pensez à vérifier dans vos spams, au cas où !
Si un message vous indique que votre numéro est déjà enregistré, cela signifie qu’il est associé à un compte Citygo existant. Vous ne pouvez avoir qu’un seul compte actif, donc il n’est pas possible d’en créer un nouveau.
Pour vous connecter, retournez simplement sur l’écran de connexion et entrez vos identifiants. Si vous vous êtes inscrit avec Facebook, Google ou Apple, cliquez sur le bouton correspondant pour accéder à votre compte.
Un doute sur votre adresse email ? Pas de souci !
Contactez notre équipe via support@citygo.me, Messenger ou notre formulaire de contact, et nous vous aiderons à retrouver vos informations.
Il est important de le mettre à jour dans votre profil pour que vos covoitureurs puissent vous joindre si besoin.
Pour modifier votre numéro, rendez-vous dans “Mon profil”, entrez votre nouveau numéro (sans le 0 au début), puis confirmez pour enregistrer le changement. Vous devrez ensuite vérifier ce nouveau numéro.
Bon à savoir : lorsqu’un conducteur ne répond pas au téléphone, 8 passagers sur 10 annulent leur covoit’. Assurez-vous donc que vos informations sont à jour pour un trajet en toute sérénité !
Lorsqu’un covoiturage est annulé, le montant peut apparaître en débit ou en attente sur votre compte bancaire. Pas d’inquiétude, nous ne débitons jamais un trajet annulé. Le montant est simplement retenu par votre banque et sera automatiquement recrédité sur votre compte.
Bon à savoir : le délai de recrédit peut aller jusqu’à 20 jours, selon les procédures de votre banque. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter votre banque concernant leur politique pour les achats annulés en ligne.
Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans l’application, cliquez sur “Obtenir de l’aide”, puis sélectionnez “Supprimer votre compte”.
Bon à savoir : si vous avez un solde dans votre porte-monnaie Citygo, assurez-vous de le retirer avant de finaliser la suppression. En cas de besoin, notre équipe est à votre disposition via support@citygo.me, Messenger ou formulaire.
Le porte-monnaie Citygo est votre outil pratique pour gérer les transactions liées à vos covoits. Voici ce qu’il permet de faire :
Avec le porte-monnaie Citygo, tout est plus simple et centralisé pour une expérience fluide et sécurisée.
Ce montant minimum nous permet de couvrir les frais de service destinés à Citygo lors des trajets réglés en espèces.
Comment ça fonctionne ? Lorsque le passager paie le conducteur en main propre, le montant inclut :
Pour récupérer ces frais de service, nous prélevons le montant équivalent directement dans le porte-monnaie Citygo du conducteur. Ce système garantit une gestion simple et fluide pour tous nos utilisateurs.
Vous avez deux possibilités pour alimenter votre porte-monnaie.
Acheter des crédits directement depuis l’application. Vous pouvez choisir entre 5€, 10€, 15€ ou 20€ en cliquant sur “Recharger mon porte-monnaie”. En cochant l’option “Recharge automatique”, votre porte-monnaie sera automatiquement crédité du montant choisi dès que votre solde est insuffisant.
Ou covoiturer en tant que conducteur et accepter des trajets réglés en carte bancaire. Ils alimenteront automatiquement le solde de votre porte-monnaie.
Bon à savoir : en acceptant des covoiturages réglés en carte bancaire, vous n’avez pas besoin d’utiliser la vôtre sur la plateforme !
En tant que conducteur, votre solde doit être d’au moins 3,01€ pour accepter des trajets réglés en espèces. Ce montant minimum nous permet de couvrir les frais de service, tout en assurant une expérience fluide pour tout le monde.
Pour ne louper aucune opportunité et covoiturer en toute sérénité, pensez à recharger régulièrement votre porte-monnaie Citygo. Et pour encore plus de simplicité, activez l’option “Recharge automatique”. Votre porte-monnaie se créditera alors automatiquement du montant choisi (5€, 10€, 15€ ou 20€) dès que votre solde sera insuffisant.
Vous devez avoir cumulé au moins 20,01€ de gains et réalisé au moins 4 covoiturages avec notre plateforme.
Pour effectuer le virement de vos gains sur votre compte bancaire, il vous faudra obligatoirement ajouter dans votre application :
Le virement de vos gains sur votre compte bancaire peut mettre jusqu’à 7 jours ouvrés, à partir de votre demande.
Pour savoir si vos gains doivent être déclarés, nous vous invitons à consulter directement les informations officielles sur le sujet. Prenez le temps de lire cet article de l’administration fiscale.
Lorsque vous recevez des demandes de covoitureurs allant dans la même direction que vous, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Accepter” pour valider le trajet qui correspond le mieux à votre itinéraire prévu.
Petit conseil : prenez un moment pour vérifier le profil des covoitureurs, notamment les commentaires laissés par les autres utilisateurs. C’est toujours rassurant et ça rend le covoit’ encore plus agréable.
Une fois votre covoit’ validé, vous pouvez échanger facilement avec votre covoitureur directement depuis l’application :
Bon à savoir : pour garantir votre sécurité et celle de votre covoitureur, les numéros de téléphone restent confidentiels lors des appels passés via l’application Citygo. Cela signifie que ni vous, ni votre covoitureur, ne pourrez voir le numéro personnel de l’autre.
Bien sûr ! Vous pouvez voyager avec un ami, un membre de votre famille, ou toute autre personne de votre choix lors de vos covoiturages.
Pour garantir une bonne communication, pensez à prévenir votre covoitureur en amont, via le chat ou par téléphone, afin d’éviter toute surprise.
Bon à savoir : les passagers peuvent indiquer cette information directement dans la section “Informations supplémentaires” au moment de la réservation du trajet.
Pour éviter les détours inutiles, un conducteur ne peut accepter qu’un seul covoiturage à la fois. Cela garantit des trajets plus directs et pratiques pour tout le monde.
Et si un passager est accompagné ?
Un passager peut être accompagné durant le covoit’ sans que cela ne change pas le prix ! Il peut indiquer le nombre de personnes dans la section “Informations supplémentaires” lors de sa réservation. Cette information sera ensuite affichée dans les détails du covoiturage.
Lorsqu’un passager recherche un covoiturage sur notre plateforme, il a le choix de régler le montant du trajet :
Le moyen de paiement sélectionné par le passager est visible sur sa demande envoyée aux conducteurs.
Lors d’un règlement en espèces, le passager remet directement au conducteur le montant indiqué sur l’application. Ce montant comprend :
Les frais de service sont ensuite débités directement du porte-monnaie Citygo du conducteur dès la validation du covoiturage. Ils nous permettent de garantir une assistance 24h/7j et de continuer à améliorer notre plateforme. En cas d’annulation, ces frais sont automatiquement recrédités dans les 48 heures maximum.
Bon à savoir : pour éviter tout problème de monnaie, nous recommandons au passager de prévoir le montant exact du trajet avant le départ.
Avec le paiement par carte bancaire, tout se fait directement dans l’application, pour une expérience simple et sécurisée.
Bon à savoir : si un covoiturage est annulé, le montant peut apparaître en débit ou en attente sur votre compte bancaire. Pas d’inquiétude, il s’agit d’une retenue temporaire par votre banque, qui sera recréditée automatiquement sous un délai pouvant aller jusqu’à 20 jours. Nous ne prélevons jamais de trajet annulé !
Parler de Citygo autour de vous, c’est contribuer à agrandir notre communauté et multiplier vos chances de covoiturer. En plus, ça fait plaisir à tout le monde !
Invitez vos amis, collègues ou membres de votre famille à rejoindre l’aventure. À chaque nouvelle inscription avec votre code de parrainage, vous et votre filleul recevez un cadeau une fois qu’il a réalisé son premier covoit’ sur la plateforme.
Bon à savoir : pour que le parrainage soit pris en compte, votre filleul doit renseigner votre code au moment de la création de son profil et effectuer un trajet via Citygo.
15€ pour vous, 10€ pour votre filleul !
Lorsque votre filleul rejoint Citygo et réalise au moins 4 covoiturages en tant que conducteur, votre compte est crédité de 15€ et le sien de 10€. Une belle façon de partager les avantages du covoit’.
Bon à savoir : pour que le parrainage soit pris en compte, votre filleul doit renseigner votre code au moment de la création de son profil.
3€ pour vous et votre filleul !
Quand votre filleul réalise son premier covoit’ en tant que passager sur Citygo, votre compte et le sien sont crédités de 3€. Une belle façon de partager les bénéfices du covoit’ !
Bon à savoir : le parrainage est valide uniquement si votre filleul renseigne votre code lors de la création de son profil. Les crédits offerts à votre filleul sont utilisables uniquement sur les trajets réglés par carte bancaire.
Conducteur : votre porte-monnaie est crédité de 10€ après avoir réalisé au moins 4 covoiturages sur notre plateforme.
Passager : votre porte-monnaie est crédité de 3€ après avoir effectué au moins 1 covoiturage. Ces crédits sont utilisables exclusivement pour des trajets réglés en carte bancaire.
Bon à savoir : le parrainage est valide uniquement si le code a été renseigné au moment de la création de votre profil.
Deux raisons peuvent expliquer cette situation :
Bon à savoir : Si le code parrainage n’a pas été renseigné au moment de la création du profil, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de corriger cette omission.
Un imprévu de dernière minute ? Ça peut arriver, mais les annulations doivent rester exceptionnelles. Si elles deviennent répétitives, cela peut entraîner la suspension du compte du covoitureur concerné.
Si votre covoitureur annule votre covoit’, n’hésitez pas à faire une nouvelle proposition de covoiturage. La communauté Citygo est grande, et il y a de fortes chances qu’un autre covoitureur partage votre chemin.
Un rendez-vous qui s’éternise, une sortie de travail tardive… Il peut arriver que votre covoitureur ait un peu de retard.
Dans ce cas, nous vous recommandons de le contacter par téléphone ou via le chat directement depuis l’application.
Pas de réponse ?
Si vous n’avez aucun retour, vous pouvez annuler le covoiturage depuis l’application en sélectionnant le motif “Mon passager/conducteur est absent”. Cela permettra à notre équipe de prendre les mesures nécessaires concernant son compte.
Pour passer ou recevoir des appels, assurez-vous que votre numéro de téléphone est bien à jour sur la plateforme.
Si tout est en ordre, il est possible que votre covoitureur ne puisse pas répondre immédiatement ou qu’il hésite à décrocher, car le numéro affiché lui est inconnu. Vous pouvez aussi lui envoyer un message directement via le chat de l’application.
Si votre covoitureur ne souhaite plus covoiturer ou propose de modifier un élément du trajet (heure ou lieu de départ) et que cela ne vous convient pas, c’est à lui d’annuler la réservation.
En cas de refus de sa part, vous pouvez annuler le covoiturage directement dans l’application en sélectionnant le motif “Autres”. N’hésitez pas à nous préciser la situation pour que notre équipe puisse examiner le compte de votre covoitureur et agir en conséquence.
Pour que notre équipe puisse vous accompagner, écrivez-nous à support@citygo.me, via Messenger ou en utilisant notre formulaire.
Merci de nous fournir les informations suivantes :
Bon à savoir : Nous ne partageons jamais vos coordonnées sans votre autorisation. Si vous êtes d’accord pour que nous transmettions votre numéro de téléphone à votre covoitureur, pensez à nous le préciser dans votre message.
Si vous êtes témoin ou victime d’un mauvais comportement, voici comment nous le signaler :
Bon à savoir : Tous les signalements sont anonymes pour éviter tout biais ou pression, et nous garantissons la confidentialité totale des messages envoyés à notre service client. Nous savons que signaler une personne peut être une démarche difficile, mais chaque signalement contribue à garantir la sécurité de notre communauté.
Pour en savoir plus : vous pouvez consulter notre article “Comment noter votre covoitureur sur Citygo ?”
Si vous estimez que votre sécurité est compromise pendant un covoiturage, vous pouvez mettre fin au trajet à tout moment, à condition que cela se fasse dans des conditions de sécurité optimales, tant pour le conducteur que pour le passager.
Pour signaler la situation, utilisez l’application via l’option dédiée ou contactez notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou notre formulaire de contact. Notre équipe prendra les mesures nécessaires. Les sanctions applicables peuvent aller d’un avertissement à une suspension définitive du compte concerné.
Un trajet réussi et sécurisé repose sur le respect mutuel et la vigilance de tous :
Retrouvez quelques principes fondamentaux de notre plateforme pour un covoiturage serein et sécurisé dans notre article : “Le code de la route : la voie pour un covoit’ en toute sécurité”
Si un véhicule vous semble en mauvais état ou insuffisamment sécurisé, nous vous recommandons de ne pas monter à bord. La sécurité doit toujours être une priorité. Soyez attentif à des signes comme des problèmes mécaniques apparents, des équipements défectueux ou un entretien visiblement insuffisant.
Dans une telle situation, informez poliment votre conducteur.rice que vous préférez ne pas effectuer le trajet. Ensuite, signalez-le directement via l’application ou contactez notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou notre formulaire.
Notre équipe se chargera de vérifier la situation. Selon la gravité, des mesures peuvent être prises, allant d’un avertissement à la suspension définitive du compte concerné.
Pour votre sécurité, nous vous déconseillons fortement d’accepter une demande de covoiturage en dehors de notre application.
En réservant un trajet hors de notre service, vous risquez de ne pas bénéficier de l’assistance de notre service client en cas de problème. Lorsque vous utilisez notre plateforme, notre équipe est à votre disposition 24h/7j pour vous accompagner et garantir une expérience sereine.
Utilisez toujours l’application Citygo pour vos réservations et signalez-nous toute demande de trajet hors plateforme via support@citygo.me, via Messenger ou notre formulaire.
Pour la sécurité de tous, les numéros de téléphone des passagers.ères et des conducteurs.rices sont confidentiels lorsqu’un appel est passé depuis l’application Citygo. Cela signifie que votre covoitureur.euse ne voit pas votre numéro personnel. De même, s’il.elle tente de vous appeler, vous ne verrez pas le sien.
C’est un numéro temporaire en 01 généré automatiquement par Citygo qui s’affiche sur son téléphone et le vôtre.
Si votre covoitureur demande vos coordonnées, nous vous recommandons de refuser poliment.
Bon à savoir : lorsqu’un covoiturage est terminé ou annulé, il n’est plus possible de passer d’appel depuis votre application. Si vous avez besoin de recontacter votre covoitureur, pour un objet oublié dans le véhicule par exemple, vous devez écrire à notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou formulaire afin que l’on vous aide.
Si votre covoitureur ne correspond pas à son profil et qu’il est bien titulaire du compte, nous vous conseillons de nous le signaler directement sur l’application ou en écrivant à notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou formulaire, afin que notre équipe vérifie son identité. En cas de fausse identité, son compte Citygo sera suspendu définitivement.
Chaque compte Citygo est personnel et ne doit pas être partagé.
Réserver pour quelqu’un d’autre ?
Cependant, un passager peut réserver un covoiturage pour quelqu’un d’autre. Dans ce cas, il doit le mentionner dans la section « informations supplémentaires » lors de la programmation de son covoiturage, afin d’éviter toute confusion ou inconfort à son conducteur. Il est alors responsable du comportement du passager pour qui il réserve un covoiturage.
Si vous avez un doute sur l’état de votre covoitureur, nous vous recommandons d’annuler votre trajet.
Vous pouvez également nous signaler la situation directement sur l’application ou en écrivant à notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou formulaire, afin que notre équipe prenne les mesures nécessaires. Les sanctions applicables peuvent aller de l’avertissement à la suspension définitive du compte Citygo.
Il est strictement interdit de pratiquer le covoiturage sous l’influence de l’alcool ou de drogues, que vous soyez conducteur.rice ou passager.ère. Cette interdiction est essentielle pour garantir la sécurité de tous et prévenir les risques d’accidents graves.
En cas d’incident durant votre trajet, vous avez la possibilité de mettre fin au covoiturage à tout moment, sous réserve que cela s’effectue dans des conditions de sécurité optimales pour le conducteur comme pour le passager.
Vous pouvez nous le signaler directement depuis l’application ou écrire à notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou formulaire, afin que notre équipe fasse le nécessaire. Les sanctions applicables peuvent aller de l’avertissement à la suspension définitive du compte Citygo.
Chez Citygo, nous nous engageons à promouvoir un environnement inclusif, respectueux et sûr pour tous les utilisateurs de notre plateforme. Toute forme de discrimination, qu’elle soit fondée sur l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, le handicap, le physique ou toute autre caractéristique personnelle, est strictement interdite.
La discrimination, sous toutes ses formes, va à l’encontre de nos valeurs fondamentales et des principes qui guident notre communauté de covoiturage. Que ce soit par des paroles, des gestes, des comportements ou des attitudes, aucun acte discriminatoire ne sera toléré. Nous croyons fermement que chaque individu a le droit de voyager en toute sécurité et dignité, sans craindre d’être jugé ou maltraité en raison de qui il est.
Toute attitude menaçante ou grossière n’a pas sa place sur notre plateforme.
Vous pouvez nous le signaler directement depuis l’application ou écrire à notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou formulaire, afin que notre équipe fasse le nécessaire. Les sanctions applicables peuvent aller de l’avertissement à la suspension définitive du compte Citygo.
Bon à savoir : notez que certains sujets fâchent ! Pour que votre covoiturage se déroule dans les meilleures conditions, il peut parfois être préférable d’éviter des sujets de discussion comme : la politique, l’éducation, la religion … N’hésitez pas à jeter un oeil à notre article “Quels sujets de discussion à lancer pour un covoiturage au top ?”
Chez Citygo, nous assumons une politique zéro tolérance face à de tels agissements.
Vous pouvez nous signaler l’incident directement sur l’application ou en écrivant à notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou formulaire, afin que notre équipe vous accompagne et prenne les mesures nécessaires. Les sanctions applicables peuvent aller de l’avertissement à la suspension définitive du compte Citygo. Toutes nos équipes sont formées à gérer de tels cas grâce à l’entreprise Hally.
Parce que certaines violences bénéficient souvent d’un climat de tolérance et sont pourtant les plus fréquentes, l’outrage sexiste et sexuel, l’exhibition sexuelle, le harcèlement sexuel, l’agression sexuelle, le contact physique interdits sur notre plateforme.
Si vous avez un doute sur l’âge de votre covoitureur, n’hésitez pas à nous le signaler directement sur l’application ou en écrivant à notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou formulaire afin que notre équipe vérifie cette information. S’il s’avère qu’il n’est pas majeur, son compte sera suspendu définitivement.
Un personne de moins de 18 ans n’est pas autorisée à créer un compte sur notre plateforme ou à utiliser le compte Citygo d’une personne majeure pour effectuer une réservation de covoiturage.
De même, le titulaire majeur d’un compte Citygo n’est pas autorisé à réserver un covoiturage pour une personne de moins de 18 ans qui ne serait pas accompagnée par ledit titulaire ou par un autre adulte pendant le covoiturage.
Si vous estimez qu’un enfant ne peut pas voyager en toute sécurité dans le siège fourni, si votre passager ne dispose pas d’un siège enfant approprié ou si l’enfant ne semble pas correspondre aux exigences de taille et de poids pour le siège en question, vous avez la possibilité d’annuler votre covoiturage.
Pensez à nous donner les détails de votre annulation, directement depuis l’application ou en écrivant à notre service client à support@citygo.me, via Messenger ou formulaire, afin que notre équipe prenne les mesures nécessaires. Les sanctions applicables peuvent aller de l’avertissement à la suspension définitive du compte Citygo.
Un enfant de moins de 10 ans doit voyager dans un siège adapté à son âge, à sa morphologie et à son poids. Il ne doit en aucun cas voyager sur les genoux de ses parents ou de son responsable légal. Il ne doit pas monter à l’avant de votre véhicule, sauf s’il est installé dos à la route dans un siège prévu à cet usage. Dans ce cas, l’airbag avant côté passager doit être désactivé.
Bon à savoir : il incombe à votre passager de fournir un siège qui soit adapté et de l’installer dans votre véhicule. Si vous disposez déjà d’un siège, vous pouvez, si vous le souhaite, le mettre à disposition durant vos covoiturages.
Nous comprenons que certaines femmes préfèrent covoiturer entre elles. C’est pourquoi nous avons mis en place l’option “Women Only”, spécialement conçue pour nos conductrices. En activant cette option avant de proposer un trajet, vous recevrez exclusivement des demandes de covoiturage de femmes se rendant dans la même direction que vous.
Son utilisation est simple : ouvrez l’application, appuyez sur l’onglet “Proposez”, puis activez le bouton “Women Only” grâce aux filtres situés en haut à droite de votre écran. Lorsque ce dernier est violet, le filtre est en marche.
Pour tout savoir sur le covoiturages entre femmes, n’hésitez pas à jeter un oeil à notre article : “Covoiturage entre femmes : gagnez en sérénité pendant vos trajets”
Vous avez d’autres interrogations qui ne sont pas évoquées ici ? Pas d’inquiétude, on reste disponible 7jours/7 pour y répondre. Contactez nous à support@citygo.me ou remplissez le formulaire.
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