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Annulations en covoiturage : ce qu’il faut savoir et comment mieux les anticiper

20 février 2025

Par Clémence

Chez Citygo, comme pour tous les services de covoiturage, annuler un trajet est une source de frustration pour les covoitureurs. Il s’agit d’un événement déterminant pour la satisfaction client, faisant ainsi de sa gestion une priorité pour l’ensemble de nos équipes. Alors, pourquoi ces annulations se produisent-elles ? Quels impacts ont-elles sur les utilisateurs ? Quels sont les motifs acceptables et ceux à éviter ? Voici un tour d’horizon pour mieux comprendre et anticiper ces situations.

L’annulation côté passager

Si vous êtes passager, il vous est peut-être déjà arrivé d’annuler un trajet. Et il se peut que vous ayez eu de bonnes raisons de le faire :

✔️ Si le conducteur ne correspond pas à son profil
✔️ Si le conducteur ne répond pas
✔️ Si vous vous sentez en insécurité

En revanche, si l’envie vous prend d’annuler pour un changement de dernière minute, mettez-vous à la place du conducteur qui, lui, s’est organisé pour venir vous chercher en voiture. Prévenez-le dès que possible via la messagerie intégrée, par message ou appel. Plus tôt vous prévenez, mieux c’est !

Assurez-vous d’indiquer clairement le nombre de passagers et les objets transportés (les valises c’est ok ! Mais les pianos et les frigos non merci ! 😉). Pensez aussi à préciser si vous voyagez avec des enfants. Les conducteurs apprécient d’avoir toutes les informations à l’avance pour éviter les surprises de dernière minute.

On sait également qu’une attente trop longue joue un rôle important dans les annulations. Mais gardez en tête qu’en covoit’, il faut rester flexible sur les horaires car rappelons que ce sont des particuliers qui viennent vous chercher sur leur chemin avec leur voiture. Ils peuvent être eux-mêmes victimes des aléas de la route.

L’annulation côté conducteur

Les conducteurs, eux aussi, peuvent être amenés à annuler un trajet. Les motifs les plus fréquents sont : un imprévu, une circulation difficile ou encore un retard important du passager.

Si vous êtes conducteur et que vous souhaitez annuler un covoiturage, voici certains motifs valables :

✔️ Lorsque le passager ne correspond pas à son profil
✔️ Lorsque le passager a mal précisé le nombre de passagers ou les objets transportés
✔️ Lorsque vous vous sentez mal à l’aise

À l’inverse, certains comportements sont à éviter, car ils nuisent à la confiance au sein de la communauté Citygo et freinent son développement. Par exemple : annuler pour éviter de payer la commission, demander au passager d’annuler à votre place, annuler pour un changement de dernière minute sans prévenir le passager.

L’annulation en cours de route : un cas particulier

Bien que plus rare, l’annulation d’un covoiturage en cours peut se produire. Dans tous les cas, votre sécurité est notre priorité. Alors, que vous soyez conducteur ou passager, si vous vous sentez mal à l’aise, n’hésitez pas à annuler votre covoiturage même en cours de route !

Et dans tous les cas, si un problème survient, contactez notre service client sans plus attendre à l’adresse suivante : support@citygo.me.

Comment mieux anticiper ces annulations ?

Chez Citygo, on veut que tout roule ! Pour éviter les frustrations liées aux annulations, voici quelques conseils :

Pour les passagers :

✔️ Vérifiez bien votre disponibilité avant de valider une réservation.
✔️ Si vous avez un changement de programme, prévenez votre conducteur dès que possible.
✔️ Soyez ponctuel pour éviter que le conducteur ne se décourage et annule.
✔️ Soyez clair sur le nombre de passagers et ce que vous transportez.
✔️ Contactez votre conducteur pour fluidifier la prise en charge.

Pour les conducteurs :

✔️ Assurez-vous d’être bien disponible avant d’accepter une réservation.
✔️ Si vous avez un imprévu, informez rapidement vos passagers.
✔️ Ayez un profil à jour avec des informations véridiques.
✔️ Contactez votre passager pour fluidifier la prise en charge.

En adoptant ces réflexes, chaque utilisateur contribue à une expérience plus fiable et conviviale !

L’objectif de Citygo est de rendre le covoiturage plus fluide et agréable pour tous. Nous veillons à limiter les abus. Alors, si vous avez trop d’annulations, votre compte peut se retrouver suspendu !

Le service client, toujours à l’écoute

Vous avez une question ? Un souci avec une annulation ? Nous n’avons pas de numéro de téléphone, mais nous vous répondons en moins de 15 minutes par email ! Contactez-nous à support@citygo.me, nous sommes là pour vous aider.

L’objectif de Citygo : rendre le covoiturage plus fluide et agréable pour tous. En adoptant les bons réflexes et en anticipant mieux votre réservation, on s’assure une expérience plus fiable et conviviale ! Alors, prêt à covoiturer sereinement ? 🚗

Article rédigé par Clémence