Chez Citygo, la grande majorité des trajets se passent très bien. L’ambiance est souvent détendue, conviviale, et de nombreux utilisateurs en profitent pour échanger ou simplement partager un moment tranquille sur la route. Mais il peut arriver, parfois, qu’un mot, une attitude ou un simple ressenti suffisent à créer un malaise. Et c’est totalement légitime. Dans ces cas-là, vous avez le droit de dire stop. Pas besoin d’attendre un événement “grave” pour agir : votre ressenti suffit. Alors, que faire si vous ne vous sentez pas à l’aise pendant un covoiturage ? Voici les bons réflexes à avoir.
C’est la première chose à savoir : vous pouvez toujours demander à descendre, même si le trajet n’est pas terminé. Idéalement, demandez un arrêt dans un lieu fréquenté (station-service, arrêt de bus, café ouvert…) pour ne pas vous retrouver isolé·e.
Il n’est pas nécessaire de vous justifier. Un simple “je ne me sens pas à l’aise, je préfère arrêter ici” suffit.
Saviez-vous que vous pouvez annuler un trajet en cours de route directement depuis l’application ? Cela permet de signaler l’interruption et de faire remonter l’information au service Citygo, qui pourra vous recontacter si besoin.
Une situation inconfortable, un comportement déplacé, ou juste un besoin de parler à quelqu’un ? Le service client Citygo est disponible 24h/24, 7j/7. Vous pouvez facilement nous écrire depuis l’appli, on vous répondra, et en plus, c’est discret. Une équipe formée est là pour vous écouter, vous conseiller et agir si besoin.
La sécurité, ce n’est pas en option. Chez Citygo, nous prenons cet enjeu très au sérieux, en particulier pour protéger les personnes les plus exposées aux discriminations ou aux comportements inappropriés. Voici ce que nous avons mis en place :
Chaque membre du support est formé pour écouter avec bienveillance, sans minimiser les faits. En cas de situation grave, nous vous orientons vers des dispositifs adaptés et suspendons immédiatement les profils concernés pendant l’enquête.
Des formations internes sont menées régulièrement pour sensibiliser aux violences verbales, au racisme, aux micro-agressions, et plus largement à toutes les formes de discriminations. Ces valeurs guident notre modération et notre fonctionnement au quotidien.
Sur Citygo, les échanges se font dans l’appli, et les numéros de téléphone ne sont jamais affichés. Cela limite les intrusions hors covoiturage et renforce la sécurité des échanges.
Bien que les trajets soient souvent brefs, le covoiturage reste une expérience de partage. Voici quelques conseils pour instaurer un bon climat :
Prenez quelques minutes pour échanger avant le trajet via la messagerie ou par téléphone : confirmer l’heure, les points de départ et d’arrivée, et prévenir votre conducteur si vous êtes chargés (valise, poussette…). Cela permet de poser un cadre clair et rassurant dès le départ.
Évitez les sujets sensibles. Ce n’est ni une obligation ni un tabou, mais un petit conseil utile : évitez les débats sur la politique, la religion ou les sujets clivants, sauf si vous sentez que le courant passe bien. On est là pour faire un bout de chemin ensemble, pas pour convaincre l’autre.
Enfin, Citygo n’est pas un service de VTC. Le conducteur n’est pas “à votre service”, il rend possible un trajet partagé. Et inversement, le passager n’est pas un client, mais une personne avec qui on mutualise un bout de route.
Respect mutuel, écoute, et courtoisie sont les bases d’un bon covoit’.
Et si vous avez des questions, ou que vous voulez simplement en savoir plus, nos articles peuvent vous aider :
Envie de voyager l’esprit plus léger ? Vous savez maintenant quoi faire pour rester maître·sse de votre trajet, même en cas d’imprévu. Parce qu’un covoiturage, c’est un moment de partage utile et écolo… mais jamais au détriment de votre confort ou de votre sécurité.
